{"id":2243,"date":"2020-05-19T16:09:04","date_gmt":"2020-05-19T21:09:04","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/?p=2243"},"modified":"2020-05-26T19:45:11","modified_gmt":"2020-05-27T00:45:11","slug":"integracion-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/integracion-global\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n Global"},"content":{"rendered":"\n
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\"Integraci\u00f3n<\/a>
Integraci\u00f3n Global<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Ciudad de M\u00e9xico, M\u00e9xico. – mayo del 2020 – Adobe (Nasdaq:ADBE) y ServiceNow (NYSE:NOW) anuncia\u00adron una alianza clave, entregando una primera soluci\u00f3n que conecta datos de Adobe Experience Platform<\/em><\/strong> y el resultado del flujo de trabajo de Gesti\u00f3n de Servicio al Cliente de ServiceNow<\/em><\/strong> para permitir experiencias de cliente m\u00e1s fluidas y conectadas. En la econom\u00eda de experiencia actual, donde lo digital es parte de nuestra realidad, las organizaciones de marketing y servicio al cliente deben estar alineadas en torno a un enfoque basado en datos y enfocado al cliente. La conexi\u00f3n de Adobe Experience Plat\u00adform,<\/em><\/strong> es la primera plataforma de experiencia del cliente (CXM) centrada en objetivos de la industria y el producto de gesti\u00f3n de servicio al cliente de Service\u00adNow permite a las marcas una visi\u00f3n m\u00e1s completa de la su relaci\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

La integraci\u00f3n habilita flujos de trabajo ininterrumpidos entre Adobe <\/em><\/strong>Experience Platform<\/strong><\/em> y ServiceNow<\/strong>,<\/em> lo que mejora los perfiles de clientes de Adobe en tiempo real con una gran cantidad de datos de clientes, optimizando tambi\u00e9n la personalizaci\u00f3n de las experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto. Adem\u00e1s, al aprovechar esta integraci\u00f3n de ServiceNow y Adobe Experience Manager,<\/em><\/strong> las marcas ahora pueden ofrecer capacidades mejoradas de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

“Los equipos de servicio al cliente de hoy se enfrentan a niveles sin precedentes de consultas de los clientes, lo que ha creado la urgencia de soluciones de servicio al cliente omnicanal de extremo a extremo que brindan una visi\u00f3n completa de cada cliente”, coment\u00f3 Farrell Hope, Vicepresidente Senior de Flujos de Trabajo para cliente ServiceNow. “Junto con Adobe, ServiceNow permite a las organizaciones tener un mayor acceso a la informaci\u00f3n importante del cliente y generar una lealtad m\u00e1s profunda con sus consumidores”.<\/p>\n\n\n\n

“Como l\u00edder en transformaci\u00f3n inteligente, Lenovo entiende que debe ser un esfuerzo de organizaci\u00f3n cruzada”, dijo Paul Walsh, Director Digital Global de Lenovo. “Aprovechan\u00addo Adobe y ServiceNow, esperamos alinear a\u00fan m\u00e1s nuestras \u00e1reas de marketing y servicio al cliente para atraer a los clientes con interacciones m\u00e1s inteligentes, basadas en datos y contexto”.<\/p>\n\n\n\n

“La misi\u00f3n de Adobe de cambiar el mundo a trav\u00e9s de experiencias digitales nunca ha sido m\u00e1s relevante o podero\u00adsa”, a\u00f1adi\u00f3 Amit Ahuja, Vicepresidente de Desarrollo de Ecosistemas Adobe. “Adobe y ServiceNow se est\u00e1n asociando para capacitar a las empresas con una visi\u00f3n m\u00e1s completa de cada cliente, para que puedan proporcionar una experiencia que impulse un mejor compromiso y, en \u00faltima instancia, el \u00e9xito empresarial”.<\/p>\n\n\n\n

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Las formas en que las empresas apoyan a sus clientes ahora definir\u00e1n su marca y sus relaciones en los a\u00f1os venideros. Hoy en d\u00eda, las organizaciones no sirven a los clientes, ya que dependen de sistemas obsoletos y aislados que no pueden entregar datos relevantes a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de esta integraci\u00f3n, los clientes conjuntos de Adobe y ServiceNow pueden:<\/p>\n\n\n\n

Establecer contexto para impulsar la lealtad de marca: <\/strong>Las empresas a menudo se enfrentan al desaf\u00edo de navegar en silos internos de datos relacionados con las interacciones con sus clientes. Esta integraci\u00f3n crea flujos de trabajo de datos sin interrupciones, que eliminan esas barreras y conectan las organizaciones de marketing y servicio al cliente. Ahora, cuando un cliente se comunica con una inquietud o consulta, la organizaci\u00f3n puede ver la vista completa del compromiso de ese cliente con la marca, desde los productos o servicios que el cliente ha adquirido hasta su interacci\u00f3n m\u00e1s reciente con la empresa. Esta perspectiva conduce a una experiencia m\u00e1s personalizada y conectada.<\/p>\n\n\n\n

Informaci\u00f3n m\u00e1s profunda para la personalizaci\u00f3n:<\/strong> Las grandes experiencias se basan en la comprensi\u00f3n del viaje del cliente. A trav\u00e9s de Adobe Experience Platform y el producto de flujo de trabajo ServiceNow Customer Service Management<\/strong>, los clientes pueden agilizar el trabajo entre equipos agregando datos durante los puntos de contacto de “evaluaci\u00f3n” y “compra”, capturando interacciones de servicio para finalmente crear perfiles de clientes ricos y en tiempo real en Adobe Experience Platform<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mejora la experiencia del cliente<\/strong>: Una experiencia perfecta para el cliente, equivale a anticipar las necesidades antes de que surjan. Con ServiceNow, las organizaciones comprender\u00e1n qu\u00e9 productos o servicios posee y usa el cliente, lo que permite a las organizaciones impulsar una mayor personalizaci\u00f3n. Al integrar Adobe Experience Manager<\/strong> y ServiceNow Customer Service Management<\/strong>, logra que los clientes finales reciban una experiencia web y contenido realmente adaptados y relevantes para su etapa en el viaje.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita: www.servicenow.com<\/a> \u00a9 2019 ServiceNow, Inc. ServiceNow, el logo de ServiceNow, Now, Now Platform, y otras marcas de ServiceNow son marcas comerciales y\/o marcas comerciales registradas de ServiceNow, Inc. en los EE. UU. y\/u otros pa\u00edses. Otros nombres de compa\u00f1\u00edas, nombres de productos y logos, pueden ser marcas comerciales de sus empresas respectivas con las cuales est\u00e1n asociadas.<\/p>\n\n\n\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n:
ServiceNow MX
Sof\u00eda Pacheco
sofia.pacheco@edelman.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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