{"id":2256,"date":"2020-05-25T12:52:00","date_gmt":"2020-05-25T17:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/?p=2256"},"modified":"2020-05-26T20:18:50","modified_gmt":"2020-05-27T01:18:50","slug":"aplicacion-movil-now-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/aplicacion-movil-now-support\/","title":{"rendered":"Aplicaci\u00f3n M\u00f3vil Now Support"},"content":{"rendered":"\n
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\"Aplicaci\u00f3n<\/a>
Aplicaci\u00f3n M\u00f3vil Now Support<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Por Dean Robinson, Vicepresidente Senior de Soporte T\u00e9cnico Global en ServiceNow<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

La pandemia de COVID-19 me ha recordado, y a muchos otros, la importancia del servicio al cliente. Hoy, la gesti\u00f3n del servicio al cliente es un negocio 24\/7.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El portal Now Support de ServiceNow ahora permite a nuestros clientes y socios administrar sus instancias, actualizaciones y usuarios desde una ubicaci\u00f3n centralizada.<\/p>\n\n\n\n

Recientemente, actualizamos nuestro portal p\u00fablico Now Support brindando acceso f\u00e1cil al contenido correcto y facilitando los inicios de sesi\u00f3n con la ayuda de nuestro chatbot Virtual Agent. Hoy hemos dado un nuevo salto al lanzar la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Now Support. Los clientes ahora pueden adquirir soporte post-venta a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil espec\u00edfica. Anteriormente, los clientes solo pod\u00edan obtener soporte desde el navegador web, a menudo a trav\u00e9s de una computadora port\u00e1til o de escritorio. Esta nueva aplicaci\u00f3n har\u00e1 que el trabajo funcione mejor para nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Creada en Now Platform, la experiencia m\u00f3vil Now Support es una aplicaci\u00f3n personalizada que proporciona a los administradores de ServiceNow un acceso f\u00e1cil a la mayor\u00eda de los recursos disponibles mediante el cat\u00e1logo de nuestro portal. Esta nueva experiencia m\u00f3vil est\u00e1 dise\u00f1ada para usarse en movimiento. Los clientes pueden realizar un seguimiento de los problemas, crear casos, acceder a contenido \u00fatil, recibir notificaciones y obtener el cumplimiento instant\u00e1neo a trav\u00e9s de nuestra tienda de automatizaci\u00f3n, en cualquier lugar y en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez m\u00e1s, las personas trabajan a cualquier hora, y desde cualquier ubicaci\u00f3n, ya sea en el hogar o fuera de los entornos de oficina tradicionales. Como resultado, los clientes necesitan un soporte m\u00e1s flexible.<\/p>\n\n\n\n

Este cambio ha acelerado la adopci\u00f3n m\u00f3vil empresarial. Seg\u00fan la reciente encuesta de uso m\u00f3vil de ServiceNow, el 90% de las empresas ya proporcionan aplicaciones a los empleados, y m\u00e1s de una cuarta parte de los trabajadores utilizan las aplicaciones para solicitar ayuda o hacer una pregunta.<\/p>\n\n\n\n

Resolver problemas en movimiento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nuestros usuarios a menudo tienen muchas responsabilidades, que van desde el trabajo administrativo de ServiceNow hasta el desarrollo, las operaciones y otras tareas de TI. Como resultado, los administradores de los clientes enfrentan un gran volumen de solicitudes e informaci\u00f3n. Esto puede afectar su capacidad para capturar detalles clave y evitar errores. Con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Now Support, los administradores de ServiceNow pueden consumir, administrar y rastrear informaci\u00f3n cr\u00edtica, como solicitudes comunes y casos cr\u00edticos, sobre la marcha. El trabajo ahora se puede distribuir en cualquier momento, en cualquier lugar, lejos de los entornos de oficina tradicionales y la configuraci\u00f3n de escritorio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Los administradores de clientes y los profesionales de soporte t\u00e9cnico, que son responsables de monitorear y mantener la salud de los flujos de trabajo de ServiceNow de sus compa\u00f1\u00edas, a menudo, se asignan a tareas “de guardia”, donde deben estar disponibles durante todo el d\u00eda y a veces hasta por una semana a la vez. La experiencia m\u00f3vil Now Support elimina la ansiedad y la carga de sentirse atado a un escritorio, ofreciendo a los clientes acceso a capacidades cr\u00edticas desde la palma de su mano, que incluyen:<\/p>\n\n\n\n