{"id":2868,"date":"2020-07-09T18:17:19","date_gmt":"2020-07-09T23:17:19","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/?p=2868"},"modified":"2020-07-09T18:17:21","modified_gmt":"2020-07-09T23:17:21","slug":"servicenow-y-zoom-se-unen-para-mejorar-aun-mas-el-trabajo-desde-cualquier-lugar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/servicenow-y-zoom-se-unen-para-mejorar-aun-mas-el-trabajo-desde-cualquier-lugar\/","title":{"rendered":"ServiceNow y Zoom se unen para mejorar a\u00fan m\u00e1s el trabajo desde cualquier lugar"},"content":{"rendered":"\n
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\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ciudad de M\u00e9xico, M\u00e9xico – 8 de julio de 2020.<\/strong>– Zoom Video Communications, Inc<\/a>. (NASDAQ: ZM) y ServiceNow<\/a>(NYSE: NOW) anunciaron hoy su compromiso con las soluciones tecnol\u00f3gicas de cada uno para que las experiencias de trabajo en cualquier lugar funcionen a\u00fan mejor.<\/p>\n\n\n\n

Debido a la actual pandemia y a las medidas sanitarias que indican quedarse en casa, el uso de Zoom increment\u00f3 a 300 millones<\/strong> de juntas en abril de 2020. Zoom implement\u00f3 la Gesti\u00f3n de Servicio al Cliente<\/a> (CSM) de ServiceNow para escalar sus operaciones de servicio al cliente y habilitar las capacidades de comunicaci\u00f3n cr\u00edticas para su comunidad global. ServiceNow CSM, tambi\u00e9n proporciona administraci\u00f3n de casos proactivos y opciones de autoservicio personalizados para ayudar a administrar la afluencia de solicitudes de los clientes. Adem\u00e1s, Zoom desplegar\u00e1 la plataforma Now, que incluye nuevas capacidades de AIOps<\/a>, para habilitar su nuevo modelo comercial de hardware como servicio (HaaS). Asimismo, Zoom tambi\u00e9n ampliar\u00e1 su implementaci\u00f3n del CSM de ServiceNow para proporcionar soporte a los clientes de HaaS.<\/p>\n\n\n\n

ServiceNow ha sido cliente de Zoom desde 2018, utilizando Zoom Enterprise<\/a> para sus m\u00e1s de 11,000<\/strong> empleados globales para organizar reuniones de video en computadoras de escritorio, dispositivos m\u00f3viles y salas de conferencias. Desde la pandemia global, los empleados de ServiceNow que trabajan desde casa han dependido en gran medida de Zoom para mantenerse productivos. Con Zoom Phone<\/a>, ServiceNow planea sustituir su legendario sistema telef\u00f3nico basado en hardware, lo cual proporcionar\u00e1 una experiencia de comunicaciones unificadas fluidas para sus empleados. <\/p>\n\n\n\n

“Desde marzo, hemos escalado para satisfacer el incre\u00edble aumento en la demanda de negocios y consumidores de nuestras soluciones”,<\/em> dijo Ryan Azus, director de ingresos de Zoom. \u201cServiceNow nos ha permitido ofrecer experiencias excepcionales a los clientes durante este per\u00edodo de crecimiento. Con la implementaci\u00f3n de ServiceNow Customer Service Management, esperamos aumentar significativamente la productividad y reducir el volumen de casos”.<\/em><\/p>\n\n\n\n

“Zoom ha permitido a los empleados de todas las industrias de todo el mundo mantenerse conectados y, tambi\u00e9n es una pieza central de nuestro propio ecosistema tecnol\u00f3gico”,<\/em> dijo Chris Bedi, director de informaci\u00f3n de ServiceNow. “Las capacidades de Zoom y la interfaz f\u00e1cil de usar han ayudado a nuestros empleados a mantenerse productivos, permitiendo conversaciones digitales sin problemas con nuestros clientes. En el futuro, con la incorporaci\u00f3n de Zoom Phone, estamos comenzando una experiencia a\u00fan m\u00e1s s\u00f3lida con Zoom: funciones de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n con un solo toque, adem\u00e1s de salas de conferencias conectadas, y brindando a nuestros equipos la mejor experiencia de trabajo en cualquier lugar\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Zoom eligi\u00f3 CSM Workflow de la plataforma de ServiceNow para ayudar a unir a sus equipos de front<\/em>, middle<\/em> y back office<\/em> para resolver problemas, ayudar a solucionarlos antes de que los clientes lo notar\u00e1n y simplificar el compromiso para atender r\u00e1pidamente las solicitudes. Como cliente de la plataforma Now<\/a> de ServiceNow, Zoom ha implementado flujos de trabajo para TI<\/a> para empleados<\/a> y, se encuentra en el proceso de implementar otros flujos de trabajo de ServiceNow, como ITOM Health<\/em>, Field Service Managemen<\/em>t<\/a> e ITBM<\/a>. Zoom tambi\u00e9n est\u00e1 aprovechandoalgunas de las capacidades que ya tiene ServiceNow, como el Agente virtual<\/a> para facilitar las conversaciones con clientes, el centro de integraci\u00f3n<\/a> para incluirlos en sus sistemas actuales y el cat\u00e1logo de servicios<\/a> para proporcionar soluciones de autoservicio.<\/p>\n\n\n\n

ServiceNow y Zoom ofrecen m\u00faltiples integraciones tecnol\u00f3gicas que permiten a sus clientes conjuntos personalizar la experiencia de sus empleados. Por ejemplo, ServiceNow se puede configurar para proporcionar a los empleados un Bot extensivo al utilizar el agente virtual, se pueden resolver de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida docenas de preguntas frecuentes. Con la detecci\u00f3n de anomal\u00eda de reuni\u00f3n en Zoom, se pueden identificar la latencia, la fluctuaci\u00f3n de fases y la p\u00e9rdida promedio de paquetes, que ServiceNow usar\u00e1 para crear autom\u00e1ticamente un incidente en nombre del usuario. Y, con las operaciones de inteligencia artificial de ServiceNow, Zoom puede habilitar de manera proactiva a los usuarios la opci\u00f3n de calificar su reuni\u00f3n con un icono de pulgar hacia arriba o hacia abajo. Si un usuario hace clic en el icono de pulgar hacia abajo, al final de una reuni\u00f3n, se notificar\u00e1 al departamento de TI del usuario sobre el problema y el Agente Virtual de ServiceNow se comunicar\u00e1 con el empleado para abordarlo y resolver su problema.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Acerca de<\/strong>\u202f<\/strong>ServiceNow<\/strong>\u202f<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

ServiceNow (NYSE: NOW)\u202fest\u00e1 haciendo que el mundo\u202fdel trabajo\u202ffuncione mejor para la gente. Nuestra plataforma y soluciones basadas en la nube ofrecen flujos de trabajo digitales que crean grandes experiencias y liberan la productividad de los empleados y\u202fde\u202fla empresa. Para m\u00e1s informaci\u00f3n,\u202fvisita:\u202fwww.servicenow.com<\/a>.\u202f <\/p>\n\n\n\n

\u00a9 2019 ServiceNow, Inc. ServiceNow,\u202fel logo de\u202fServiceNow, Now, Now Platform,\u202fy otras marcas de\u202fServiceNow\u202fson marcas comerciales y\/o marcas comerciales registradas de\u202fServiceNow, Inc.\u202fen los EE. UU.\u202fy\/u otros pa\u00edses.\u202fOtros nombres de compa\u00f1\u00edas, nombres de productos y logos,\u202fpueden ser marcas comerciales de sus empresas respectivas con las cuales est\u00e1n asociadas.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Acerca de<\/strong>\u202f<\/strong>Zoom<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) re\u00fane a los equipos para hacer m\u00e1s en un entorno de video seguro y sin fricciones. Nuestra plataforma de comunicaciones unificadas de video f\u00e1cil, confiable e innovadora ofrece reuniones de video, voz, seminarios web y chat en computadoras de escritorio, tel\u00e9fonos, dispositivos m\u00f3viles y sistemas de salas de conferencias. Zoom ayuda a las empresas a crear experiencias elevadas con las principales integraciones de aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo para crear flujos de trabajo personalizados. Fundada en 2011, Zoom tiene su sede en San Jos\u00e9, California, y oficinas en todo el mundo. Visita zoom.com y sigue a @zoom_us.<\/p>\n\n\n\n

Contacto para prensa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ServiceNow MX<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

ServiceNowMX@edelman.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zoom usa Now Platform para ampliar sus operaciones de servicio al cliente y habilitar el Hardware como servicio.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":2871,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[273,132],"tags":[288,241,186,161,285,284,286,261,229,287,283],"yoast_head":"\nServiceNow y Zoom se unen para mejorar a\u00fan m\u00e1s el trabajo desde cualquier lugar - Revista Potencial Humano<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/servicenow-y-zoom-se-unen-para-mejorar-aun-mas-el-trabajo-desde-cualquier-lugar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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