{"id":4458,"date":"2021-07-06T06:00:00","date_gmt":"2021-07-06T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/?p=4458"},"modified":"2021-07-15T10:51:03","modified_gmt":"2021-07-15T15:51:03","slug":"crm-un-avance-rapido-y-practico-para-el-manejo-de-clientes-en-una-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/crm-un-avance-rapido-y-practico-para-el-manejo-de-clientes-en-una-empresa\/","title":{"rendered":"CRM: Un avance r\u00e1pido y pr\u00e1ctico para el manejo de clientes en una empresa"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>\u00bfYa cuentas con un CRM? Si tu respuesta es no, ahora es el mejor momento para implementar el software que llevar\u00e1 tu ecommerce o empresa digital a otro nivel. El <em>Customer Relationship Management<\/em> es la mejor alternativa para llevar el manejo de clientes, pues mejora la gesti\u00f3n de relaciones para tener todos los datos de cada uno de tus clientes en un mismo lugar, siendo accesibles para todo tu equipo de marketing y ventas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es manejo de clientes?<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La respuesta es sencilla, pero la pr\u00e1ctica es complicada si no se cuentan con las herramientas de \u00faltima tecnolog\u00eda que har\u00e1n todos tus procesos m\u00e1s eficientes, r\u00e1pidos y sencillos, con el efecto directamente proporcional al cumplimiento de los objetivos deseados. Es decir, puedes optimizar el<a href=\"https:\/\/www.amocrm.com\/es\/blog\/implementar-un-crm\/?utm_source=inbound&amp;utm_campaign=seomexico&amp;utm_medium=guestpost&amp;utm_content=revistapotencialhumano\"> manejo de clientes implementando un CRM<\/a> para lograr en menor tiempo las conversiones deseadas que llevar\u00e1n tu empresa a otro nivel.<\/p>\n\n\n\n<p>Los CRM surgieron para lograr un cambio radical en las<a href=\"https:\/\/www.amocrm.com\/es\/blog\/marketing-y-ventas\/?utm_source=inbound&amp;utm_campaign=seomexico&amp;utm_medium=guestpost&amp;utm_content=revistapotencialhumano\"> estrategias de <em>Inbound Marketing<\/em><\/a> como una forma de juntar y sumar esfuerzos a fin de hacer m\u00e1s eficientes los procesos de gesti\u00f3n de clientes; estamos hablando de un activo fundamental en una empresa para captar m\u00e1s leads, segmentarlos, detectar clientes potenciales, encauzarlos por el <em>funnel<\/em> de ventas, garantizar el <em>customer journey<\/em>, incrementar las conversiones y, lo m\u00e1s importante, fidelizar a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo manejar los diferentes tipos de clientes?<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un CRM impactar\u00e1 directamente en la imagen que tendr\u00e1n tus clientes de tu empresa, lograr su lealtad equivale a una fidelizaci\u00f3n a largo plazo; ahora te vamos a decir porqu\u00e9 este software intuitivo puede ayudarte a mejorar y, a su vez, manejar los diferentes tipos de clientes desde el primer <em>lead<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Comunicaci\u00f3n efectiva: jam\u00e1s perder\u00e1s un cliente nuevo que se puede convertir en potencial al dejarlo abandonado en el <em>funnel<\/em>, pues con un solo clic, cualquier persona de la empresa puede acceder a la informaci\u00f3n del cliente, darle seguimiento, atender sus demandas en el momento que lo necesite sin importar en d\u00f3nde est\u00e9 y enfocarse en cubrir su verdadera necesidad.<\/li><li>Mayor personalizaci\u00f3n: podr\u00e1s brindar lo que todo cliente desea, un trato \u00fanico, gracias a la visi\u00f3n 360\u00b0 que te permite tener un sistema CRM para mejorar la experiencia de los clientes. Un <em>touchpoint<\/em> efectivo sin barreras har\u00e1 sentir a los clientes especiales, pues se atender\u00e1n sus necesidades espec\u00edficas, as\u00ed como sus posibles dudas, y con ello lograr con precisi\u00f3n las acciones a desarrollar para la posterior conversi\u00f3n.<\/li><li>Automatizaci\u00f3n de tareas: ahorrar tiempo es crucial cuando de atender clientes se trata, adem\u00e1s, las acciones de los agentes comerciales de tu empresa se vuelven m\u00e1s productivas, pues ya no se tendr\u00e1 que destinar tiempo en buscar entre cientos de archivos alg\u00fan dato o llenando tablas ni se gastar\u00e1 energ\u00eda en enviar una multitud de emails, adem\u00e1s se limitan las reuniones y llamadas entre los miembros de la empresa para compartir informaci\u00f3n sobre los clientes. Ahora podr\u00e1n configurar acciones autom\u00e1ticas de <em>email marketing<\/em>, como el env\u00edo de <em>newsletters<\/em>, en beneficio del <em>lead nurturing<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo tratar con \u00e9xito a los diferentes tipos de clientes?<\/strong> Con un CRM ideal para tu empresa te olvidar\u00e1s del <strong>manejo de clientes dif\u00edciles<\/strong>, adem\u00e1s de tener siempre en mente el cumplimiento de la frase \u201cal cliente, lo que pida\u201d, este software es m\u00e1s que una herramienta tecnol\u00f3gica ya que es posible anticiparse a las preferencias de los clientes, como una forma de predecir lo que realmente est\u00e1n buscando de tu ecommerce o empresa digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante tener en cuenta que, adem\u00e1s de un producto o servicio, los clientes buscan un valor a\u00f1adido que encuentran en la atenci\u00f3n que reciben; conocer sus gustos, sus comportamientos y sus acciones, con el seguimiento en tiempo real durante el embudo de ventas, es el mejor camino para enriquecer la<a href=\"https:\/\/www.amocrm.com\/es\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/?utm_source=inbound&amp;utm_campaign=&amp;utm_medium=&amp;utm_content=\"> satisfacci\u00f3n de los clientes hacia tu marca<\/a> o firma para lograr la m\u00e1xima rentabilidad.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Si hay una ley que no falla es que un cliente satisfecho siempre regresa, gracias al cumplimiento de todas sus expectativas desde que hicieron su primer registro, su camino en el <em>funnel<\/em> y al momento de su compra y su trato posterior a la misma. El resultado ser\u00e1n m\u00e1s ventas provenientes del <em>up selling<\/em> y el <em>cross selling<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mejorar las ventas y el <strong>ROI<\/strong> de tu empresa se logra con una adecuada segmentaci\u00f3n de clientes a fin de convertir al m\u00e1s indeciso en potencial gracias al entendimiento de sus necesidades y emociones. Para tenerlos bien identificados te compartimos la siguiente lista de los diferentes tipos de clientes que llegar\u00e1n a ti y c\u00f3mo deber\u00e1s actuar ante cada uno de ellos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>CLIENTES POTENCIALES:<\/strong> hay que aportarles valor, ya tienen un inter\u00e9s hacia tu marca lo que representa una ventaja para convertirlo r\u00e1pidamente con un buen manejo de cliente apoy\u00e1ndote de un CRM y hacerlo en el momento preciso.<\/li><li><strong>CLIENTE NUEVO:<\/strong> llegan a ti sin conocerte realmente, por lo que su experiencia desde su primer <em>lead<\/em> debe ser muy enriquecedora, hay que dedicarles m\u00e1s tiempo explicando o ense\u00f1ando los beneficios del producto o servicio de su inter\u00e9s para aumentar su probabilidad de conversi\u00f3n.<\/li><li><strong>CLIENTE ERRANTE:<\/strong> representan el menor porcentaje de ventas, no est\u00e1n seguros qu\u00e9 van a comprar, son cautelosos y muy investigadores. El manejo de clientes efectivo para ellos constar\u00e1 en brindarles la informaci\u00f3n debida, adentrarlos y hacer de su conocimiento los m\u00faltiples beneficios del producto o servicio de inter\u00e9s.<\/li><li><strong>CLIENTE IMPULSIVO:<\/strong> no planifican sus compras y no suelen reflexionar respecto a su decisi\u00f3n de compra. Aunque no se necesite el gran esfuerzo para lograr su conversi\u00f3n, es importante hacer&nbsp; que su paso por el embudo de ventas sea lo m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo, sin obst\u00e1culos ni distracciones.<\/li><li><strong>CLIENTES AHORRADORES:<\/strong> aunque el producto o servicio sea de su inter\u00e9s, no lo compran si no obtienen un descuento; lograr <em>up selling<\/em> en ellos es imposible, aunque puede resultar dif\u00edcil retenerlos, nada est\u00e1 escrito. La mejor alternativa es el valor agregado que no podr\u00e1n encontrar en otro lugar; para el buen manejo de clientes de este tipo es fundamental la atenci\u00f3n personalizada.<\/li><li><strong>CLIENTES LEALES:<\/strong> suponen la mayor\u00eda de las ventas, es un cliente ya fidelizado que har\u00e1 la mejor propaganda o recomendaci\u00f3n de tu marca. La tarea en ellos es potenciar sus experiencias y descubrir la emoci\u00f3n que les refleja tu empresa para que puedan transmitir los beneficios de tus productos o servicios a m\u00e1s personas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Un CRM, la herramienta que necesitas para llevar tu empresa a otro nivel<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nunca olvides que los clientes son el principal activo de toda empresa, el negocio debe girar siempre en torno a ellos, y nunca al rev\u00e9s, por lo que el mejor manejo de clientes logrado har\u00e1 potenciar tus ventas. Tambi\u00e9n es importante nunca olvidar que, adem\u00e1s de productos y servicios, los clientes buscan cubrir necesidades emocionales, por lo que un producto que cubra sus demandas y una atenci\u00f3n personalizada que lo hagan sentir especial lo llevar\u00e1n a concretar su adquisici\u00f3n, volver\u00e1 y, muy probablemente, te recomendar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito en la fidelizaci\u00f3n de los clientes se ver\u00e1 reflejado en un menor plazo de tiempo con la implementaci\u00f3n del CRM ideal para tu empresa, gracias a todas sus ventajas de gesti\u00f3n, automatizaci\u00f3n, administraci\u00f3n, organizaci\u00f3n y predicci\u00f3n de oportunidades de todos los clientes nuevos, potenciales y leales, con lo que ganar\u00e1s tiempo para convertirlos en una oportunidad inigualable.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Este art\u00edculo es meramente informativo. No pretende ser o parecer de autor\u00eda propia de revista Potencial Humano. Los derechos pertenecen y son \u00fanicamente de la revista <strong>CRM<\/strong>. Los cr\u00e9ditos de dicho art\u00edculo est\u00e1n expresados claramente en el mismo. Las opiniones expresadas son s\u00f3lo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la l\u00ednea editorial de Revista Potencial Humano.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfYa cuentas con un CRM? 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