{"id":7353,"date":"2021-10-13T18:25:47","date_gmt":"2021-10-13T23:25:47","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/?p=7353"},"modified":"2021-10-15T09:20:38","modified_gmt":"2021-10-15T14:20:38","slug":"el-significado-de-un-verdadero-great-place-to-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/el-significado-de-un-verdadero-great-place-to-work\/","title":{"rendered":"El significado de un verdadero great place to work"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"1370\" src=\"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Figura-potencial-Mariana-Arreola_1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7354\" srcset=\"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Figura-potencial-Mariana-Arreola_1.jpg 1000w, https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Figura-potencial-Mariana-Arreola_1-610x836.jpg 610w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption><strong>Mariana Arreola <\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>El mundo hoy es din\u00e1mico, pide que el capital humano sea de ida y vuelta, que genere, que se mueva y que busque el logro a trav\u00e9s de su accionar. Para INTERprotecci\u00f3n, sus clientes son lo m\u00e1s importante. Hoy, tenemos una interesante entrevista con Mariana Arreola, directora de Capital Humano de INTERprotecci\u00f3n, quien nos va a mostrar las bondades de la disrupci\u00f3n en este \u00e1mbito.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plat\u00edcame, \u00bfc\u00f3mo surgi\u00f3 esta idea de tener un entorno de capital humano tan personalizado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todo viene evidentemente del l\u00edder de la empresa Juan Ignacio, quien es presidente del consejo; porque me parece que su visi\u00f3n sobre relevancia que posee la gente y los colaboradores, y por supuesto, la diferencia que pueden hacer para su empresa, marca el hecho de que estemos aqu\u00ed presentes m\u00e1s de 8 horas. Es una gran experiencia trabajar en Inter.<\/p>\n\n\n\n<p>Hace 8 a\u00f1os entr\u00e9 al \u00e1rea de mercadotecnia, mucho del trabajo que hac\u00edamos era para la parte interna, porque estamos convencidos que nuestra gente, todos, el que sea, es Inter, dentro o fuera y por supuesto que todos representamos a Interprotecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu estas c\u00f3modo o contento con lo que est\u00e1 pasando aqu\u00ed, lo vas a reflejar afuera. Todos hablamos de Inter y es parte de lo que decimos en el curso de inducci\u00f3n; nuestra cultura se forja adentro y la llamamos Interway. Esta cultura no solo es aqu\u00ed, no es que llegues y te pongas una m\u00e1scara, es algo que tienes que vivir. Consideramos que nuestra cultura puede hacer que seas mejor persona y puede aportar algo para ti en cualquier aspecto, tanto personal como profesional. \u00ad\u00ad\u00adJuan Ignacio tiene muy claro esta parte de trabajar con la gente. Porque si trabajas con ella y la tratas como si fueran tus invitados (ya que es as\u00ed como los tratamos), cambia completamente el <em>chip<\/em> porque entonces no estamos hablando de un empleado (incluso aqu\u00ed les llamamos \u201ccolaboradores\u201d), entre todos colaboramos para tener una mejor empresa, y de eso \u00e9l est\u00e1 convencido, y es algo que tambi\u00e9n he llegado a aprender.<\/p>\n\n\n\n<p>El capital humano es un liderazgo que se permea de arriba hacia abajo, y nosotros hemos llegado a hacer que esto sea una realidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Mercadotecnia y Capital Humano trabajamos en conjunto hacia adentro. Por ejemplo, la fiesta de fin de a\u00f1o es un evento al que se le invierte tiempo desde febrero, a diferencia de otros corporativos en los que para ellos es solo un evento, aqu\u00ed, realmente es una fiesta de agradecimiento hacia los colaboradores de todo lo que han venido haciendo durante el a\u00f1o y se demuestra de manera muy clara. Es como decir \u201cte estoy invitando a mi casa, a mi fiesta, para agradecerte todo lo que has hecho por nosotros\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Hemos logrado un \u00e1rea mucho m\u00e1s estrat\u00e9gica gracias a que mido absolutamente todo; para m\u00ed es importante que todo lo que haga con la gente tenga un impacto real, nada es percepci\u00f3n. Entonces, trabajo mucho generando data para que realmente provoque un impacto positivo a la gente, porque muchas veces crees que algo va a estar \u201cpadr\u00edsimo\u201d para alguien\u2026 y resulta que no; aparte de que hay otros temas que recientemente empiezas a medir (afortunadamente para esto cuento con todo el apoyo directivo). Me parece que es fundamental que para que un \u00e1rea de capital humano sea estrat\u00e9gica y realmente aporte al negocio, tiene que contar con el apoyo de todo el equipo directivo, pues de otra manera no trasciende lo que estas haciendo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Y esa mezcla de marketing que han hecho lo hace particularmente creativo, \u00bfno es as\u00ed?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es, muy creativo, s\u00ed puedo decir que al equipo, llegu\u00e9 a romperle un poco el esquema, porque estaban acostumbrados a otro estilo de liderazgo que se maneja en el \u00e1rea de capital humano y en el resto de las empresas. Pero, nosotros somos una empresa muy r\u00e1pida, muy disruptiva, muy innovadora, y era fundamental que el \u00e1rea de capital humano tuviera tambi\u00e9n ese <em>chip<\/em>, porque me parece que esta \u00e1rea es el conducto entre el nivel directivo y la gente, y si no existe ese conducto, \u00bfc\u00f3mo comunico lo que est\u00e1 pasando arriba y este acelere las ganas de crecer, de crear innovaci\u00f3n, de hacerlo disruptivo? Por eso, todos tenemos que estar alineados, as\u00ed que, yo me encargo de compartirla a todos, ya sea con campa\u00f1as, con comunicaci\u00f3n interna, con esfuerzos que se hacen a nivel de compensaciones, o sea, de c\u00f3mo podemos innovar en la manera de compensar a la gente.<\/p>\n\n\n\n<p>Lanzamos una encuesta que se llama NPS una vez al a\u00f1o. Esta encuesta no solo le sirve al \u00e1rea de servicios al cliente, a m\u00ed me la dan porque yo detecto si hay temas de capacitaci\u00f3n, si hay temas de liderazgo. Entonces escucho al cliente y trabajo mi estrategia; incluso, acabo de lanzar esta encuesta con los clientes en octubre compar\u00e1ndola con los resultados del NPS del a\u00f1o pasado, y los comentarios ya no tienen nada que ver con lo que comentaban el a\u00f1o pasado. Esto significa que tuve la data, tuve la informaci\u00f3n, empec\u00e9 a medir y los esfuerzos que se hicieron este a\u00f1o en capital humano realmente s\u00ed impactaron al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 edad tiene la empresa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>40 a\u00f1os, fue fundada en 1978. Es una empresa que ha evolucionado mucho, no volteamos a ver que est\u00e1 haciendo la competencia, volteamos a ver qu\u00e9 est\u00e1 pasando en el mundo y c\u00f3mo nos queremos mover y a d\u00f3nde queremos llegar. Es una empresa muy \u00e1gil afortunadamente. En ocasiones, en los grandes corporativos pasa que, si quieres mover el tim\u00f3n, cuesta, y aqu\u00ed la verdad es que buscamos gente que tenga esta facilidad al cambio y que sea parte de su ADN. Es una empresa donde hemos cambiado varias veces de direcci\u00f3n por el bien de todos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfNo tienen muchas zonas de confort?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No, y justamente yo lo digo en mis entrevistas: si te gusta estar en un \u00e1rea de confort, definitivamente Inter no es para ti, y puede ser que sea gente extraordinaria pero no va a funcionar, pues es una empresa que necesita gente que se mueva y que le guste evolucionar. Es muy afortunado estar en una empresa en donde lo que propongas, pase para nivel de crecimiento, el decir -yo propuse esto- y est\u00e1 pasando, a nivel de responsabilidad, es incre\u00edble.<\/p>\n\n\n\n<p>En cualquier otro corporativo metes la petici\u00f3n, haces una carta, alguien m\u00e1s opina, y otro ya meti\u00f3 la mano y cuando ya era la fecha de lanzamiento, resulta que tu carta no ha pasado ni el primer filtro, y al final esto se vuelve muy tedioso.<\/p>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n con lo anterior, te puedo decir que Inter es una empresa r\u00e1pida y din\u00e1mica, no nos fijamos en la competencia, aunque, s\u00ed vemos empresas a seguir para lo mejor y adaptarlo a la nuestra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCuentan con representaci\u00f3n en todo el pa\u00eds?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tenemos oficinas en Monterrey, Guadalajara, Tijuana, Torre\u00f3n, M\u00e9rida y Culiac\u00e1n. Si te mostrara una foto de M\u00e9rida, notarias que es una copia de las oficinas que tenemos aqu\u00ed, incluso si entras a las oficinas de Monterrey, huelen a lo mismo. Esto es lo que llamamos el \u201color de inter\u201d, porque somos uno mismo y de alguna manera todos debemos reflejar lo mismo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfEn qu\u00e9 consisten los planes de crecimiento en esa perspectiva de capital humano?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de mi grupo tengo detectada a la gente con talentos, usamos una metodolog\u00eda que tal vez conoces, se llama <em>nice loft,<\/em> y con ellos tengo un plan de carrera, por ejemplo, este a\u00f1o tuve un crecimiento de personal de m\u00e1s de 55 movimientos internos, cosa que no se ve\u00eda dentro del \u00e1rea. Siempre es mejor hacer crecer a tu gente que buscar gente externa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Todo mi talento, que es de 75 personas, tiene un plan de carrera para crecer en otra \u00e1rea o incluso en las oficinas for\u00e1neas (por ejemplo, tengo un caso de una chica de Monterrey que se fue a M\u00e9rida).<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de los planes de carrera tal vez haya alguien que ya no pueda avanzar, pero buscamos la manera de que tenga crecimiento, quiz\u00e1 en alg\u00fan puesto for\u00e1neo, siendo incluso en una mejor posici\u00f3n. Por supuesto, tengo bien detectado dentro de mi gente qui\u00e9n tiene potencial y quienes son mis motores, los pilares. Tambi\u00e9n tengo detectada a la gente que ya no me suma tanto, y estos son igual de importantes porque es necesario saber los motivos de por qu\u00e9 ya no suman; lo que se busca es que todos sumemos<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfEs una empresa familiar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, es una empresa familiar de segunda generaci\u00f3n, y ya est\u00e1 entrando una tercera. Pero, en realidad quien dirige es la segunda generaci\u00f3n, aunque, siempre con un fundamento institucional. Por lo menos en mi \u00e1rea de capital humano, nunca he hecho excepciones de contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenemos gobierno corporativo y cuento con mi comit\u00e9 de compensaciones, est\u00e1 la directora de recursos humanos de Gentera, gente de Galaguer. Esta mezcla de la parte familiar tambi\u00e9n hace que cuides mucho a la gente, incluso, en temas personales o delicados, en otras empresas te dicen \u201cla pol\u00edtica es esta y se acab\u00f3\u201d, hay temas sumamente delicados en los que realmente se les apoya.<\/p>\n\n\n\n<p>El fundador todos los d\u00edas recorre cada uno de los lugares y saluda a toda la gente, tiene 83 a\u00f1os, sube, baja. \u00c9l es muy aspiracional.<\/p>\n\n\n\n<p>Tengo un premio que es el CCB (Carlos Casanueva Baras), con el que se premia al que da el mejor servicio a la gente. Tengo diferentes KPI\u2019s donde mido el <em>front office,<\/em> es un premio muy generoso que compartes con el equipo que te acompa\u00f1a, entonces, la gente compite. Presentas el proyecto de por qu\u00e9 das el mejor servicio, a don Carlos, pero nadie se imagina el efecto que causa presentar este tipo de proyectos. Es muy aspiracional, en cuanto se comparte con el equipo que tiene que presentarle a don Carlos, todos se ponen muy nerviosos. \u00c9l, adem\u00e1s de ser bonach\u00f3n, dice -no saben el regalo que me dan por mostrarme su talento-.<\/p>\n\n\n\n<p>Hacemos muchas cosas que salen de la nada y terminan teniendo un reflejo significativo. Esto nos ha permitido que la parte familiar y la parte institucional logren convivir de la mejor manera.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"630\" src=\"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Figura-potencial-Mariana-Arreola_2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7355\" srcset=\"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Figura-potencial-Mariana-Arreola_2.jpg 1200w, https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Figura-potencial-Mariana-Arreola_2-610x320.jpg 610w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Si tuvieras que seleccionar 4 palabras para definir la compa\u00f1\u00eda, \u00bfcu\u00e1les ser\u00edan?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Libertad, disrupci\u00f3n, innovaci\u00f3n y flexibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esto corresponde a una tendencia internacional que va justamente desde un punto de vista de capital humano, a no nada m\u00e1s, apreciar a las personas por los conocimientos y las aptitudes que tienen, sino, por esa flexibilidad de poder hacer cosas diferentes y nuevas con el talento que tienen acumulado. Porque eso te da una visi\u00f3n y una actuaci\u00f3n m\u00e1s fresca, rica, innovadora, con esos talentos que se han cultivado en otras \u00e1reas, \u00bfes cierto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando tienes un equipo multifuncional y multicultural, es una mezcla mucho m\u00e1s rica e interesante a que todos hagamos lo mismo o igual que hace 10 a\u00f1os. Lo que busca Inter es mover de aqu\u00ed para all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En cuanto a lo empresarial quisiera preguntarte: \u00bfTienen planes de diversificaci\u00f3n y de crecimiento en alg\u00fan sentido espec\u00edfico, o es simplemente hacer m\u00e1s y m\u00e1s grande la corporaci\u00f3n? \u00bfo piensan incursionar en nuevas \u00e1reas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, evidentemente siempre vamos a ir hacia adelante, nosotros crecemos de distintas maneras. Uno, s\u00ed es crecer en las distintas plazas del pa\u00eds por la necesidad del cliente, y esto pas\u00f3 mucho este a\u00f1o. Se termin\u00f3 por consolidar Tijuana, M\u00e9rida, Torre\u00f3n y Culiac\u00e1n, fue el apostar a no solo ver a M\u00e9xico y Monterrey como claves, sino que, ser presencia en ciudades donde hay mucho potencial. En Celaya, tenemos una oficina porque trabajamos con Bachoco, y estamos viendo que pr\u00f3ximamente sea Quer\u00e9taro, etc\u00e9tera.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra parte del crecimiento que tenemos es trabajar mucho con alianzas de otros corporativos importantes. Tenemos alianzas con Unifin, Microseguros y Grupo Ortegui.&nbsp; Muchos de ellos entran primero como clientes, despu\u00e9s se crea un plan de negocio entre los dos, y juntos creamos una nueva empresa para generar alianza. Eso tambi\u00e9n nos ha ayudado a potencializarnos de manera importante, se apuesta a la parte digital, y hay muchos planes que se encuentran en incubadora. Todo el tiempo estamos evaluando para crecer de la mano con clientes como Santander o Scotiabank. Tenemos alianzas con socios importantes para nosotros, porque adem\u00e1s son empresas que tratan a sus clientes de forma personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el nivel de cultura de prevenci\u00f3n que hay en M\u00e9xico a estas alturas comparado con una sociedad europea, por ejemplo? \u00bfEn qu\u00e9 nivel crees que se encuentra M\u00e9xico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Justamente enviamos un comunicado de la falta de seguros de prevenci\u00f3n en M\u00e9xico, o sea, el 70% de la gente no tiene asegurado su coche, siendo algo de lo m\u00e1s b\u00e1sico. Hablando de seguros y fianzas, la gente no sabe lo que es una fianza, no tiene conocimiento alguno de lo que es un seguro. Es muy f\u00e1cil entender la falta de cultura de prevenci\u00f3n con solo estas cifras.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de desastres tan grandes como el sismo del 2017 se eleva un poco el \u201cs\u00ed me voy a asegurar\u201d, \u201ctengo que proteger mi vivienda, mi familia\u201d, pero sigue siendo baja.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfY en el aspecto de seguros de retiro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ahorita con todo el tema de pensiones ha habido un incremento, pero para nada es significativo. La gente no lo ve como algo que les va ayudar en un futuro, sino como, \u201cme est\u00e1n robando mi dinero\u201d. Justamente lo que nosotros estamos tratando de hacer es una estrategia de relaciones p\u00fablicas para el pr\u00f3ximo a\u00f1o que trata de c\u00f3mo vamos a hacer que los mexicanos cambien este <em>chip<\/em> de los seguros y lo vean como un aliado para que tengan una vida m\u00e1s segura y m\u00e1s tranquila. Somos ese aliado estrat\u00e9gico que necesitas y que s\u00ed te vamos a dar el seguro, la confianza, la tranquilidad de vivir lo que tengas que vivir, y justamente, esa es nuestra campa\u00f1a. Pretende ser muy exitosa durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os, y se llama \u201criesgos necesarios\u201d, porque como te dec\u00eda, no somos una compa\u00f1\u00eda de seguros que solamente te diga \u201cvive feliz\u201d, somos alguien que te dice \u201cno te limites\u201d, nosotros estamos para tomarte del paraca\u00eddas, -t\u00fa, llega a donde tengas que llegar-, sabemos que hay riesgos necesarios, cada quien tiene los suyos, y qu\u00e9 mejor que decir -puedo vivir esta adrenalina con Interprotecci\u00f3n-. Lo que queremos hacer es quitar el morbo de los seguros, y decir, solo estamos ah\u00ed para una cat\u00e1strofe, pero tambi\u00e9n estamos para los momentos incre\u00edbles que te dejan vivir y ser quien eres.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 te diferencia de los dem\u00e1s?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cada uno de nosotros es \u00fanico, habl\u00e1ndote a nivel <em>be to be, <\/em>que es el nivel en el que nosotros nos especializamos. Si llegas a una aseguradora, esta te va a ofrecer lo que ella tiene, cuando usas un <em>broker<\/em> te dice: te escucho, \u00bfqu\u00e9 necesitas?, y yo te voy a decir de todas las aseguradoras que hay, la que puede cumplir con tus expectativas que estas buscando y puede ser <strong>a<\/strong>, <strong>b<\/strong> o <strong>c<\/strong>. Inter te va a apoyar con cualquiera de ellas porque al final el cliente es el que toma la decisi\u00f3n, mi papel solo es asesorarte para encontrar lo mejor para cada cliente. Somos el int\u00e9rprete, el asesor, el que te acompa\u00f1a, y esa es la diferencia con las dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Algo de lo que nos hemos dado cuenta, es que los seguros se han quedado en generaciones pasadas. Es un reto ver c\u00f3mo le haremos para que estos j\u00f3venes que son el futuro de M\u00e9xico, futuros directores de empresas y gobierno, tengan una cultura de seguros, y a trav\u00e9s de ellos volvernos la futura aseguradora de M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCrees que un factor importante que impide este desarrollo a la cultura del seguro es la econom\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La gente ve esto como un lujo, pero no saben que hay micro seguros hechos para toda clase de personas y los hacemos por medio de Aterna, una empresa con la cual llevamos trabajando 7 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Somos una empresa que se diversifica a la hora de dar servicio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo hoy es din\u00e1mico, pide que el capital humano sea de ida y vuelta, que genere, que se mueva y que busque el logro a trav\u00e9s de su accionar. <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7354,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[560],"tags":[363,636,635,106,506],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.1 - 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