{"id":7366,"date":"2021-10-14T10:57:58","date_gmt":"2021-10-14T15:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/?p=7366"},"modified":"2021-10-15T09:18:03","modified_gmt":"2021-10-15T14:18:03","slug":"la-percepcion-social-es-un-reto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/la-percepcion-social-es-un-reto\/","title":{"rendered":"La percepci\u00f3n social es un reto"},"content":{"rendered":"\n
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\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Entrevista a \u00c1lvaro de Ansorena<\/strong>, Director corporativo de Personas a nivel mundial de CODERE<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo definir\u00edas qu\u00e9 es Codere?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Somos una multinacional espa\u00f1ola de juego privado, con m\u00e1s de cuatro d\u00e9cadas de trayectoria y presencia en Europa (Espa\u00f1a e Italia) y Am\u00e9rica (Argentina, Uruguay, M\u00e9xico, Colombia y Panam\u00e1). Ofrecemos una amplia oferta de ocio, que abarca desde slots<\/em> a hip\u00f3dromos, bingos, casinos o apuestas deportivas, tanto para mercado presencial como para el online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Somos una actividad de entretenimiento. Un sector din\u00e1mico y con un gran potencial. En \u00e9l, ofrecemos la oportunidad a nuestros m\u00e1s de 12.500 empleados, de desarrollar su futuro laboral de calidad en un entorno altamente regulado y estimulante, en el cual poder poner a prueba su talento y creatividad.<\/p>\n\n\n\n

Somos la \u00fanica empresa del sector del juego en Espa\u00f1a que cotiza en Bolsa, lo cual asegura los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de transparencia. Y tenemos una vocaci\u00f3n de crecimiento que nos ha conducido a gestionar, al d\u00eda de hoy, m\u00e1s de 57.000 m\u00e1quinas tragamonedas, 30.000 asientos de bingo y cerca de 7.600 terminales de apuestas a trav\u00e9s de puntos de venta que incluyen 148 salas de juego, 1.100 salones recreativos, 10.000 bares, 602 salas de apuestas y cuatro hip\u00f3dromos, adem\u00e1s de ofrecer juego online<\/em> en Espa\u00f1a, Colombia, M\u00e9xico y Panam\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

En el caso concreto de M\u00e9xico, somos el mayor operador de juego del pa\u00eds y gestionamos un hip\u00f3dromo, salas de juego con un volumen superior a 20.000 m\u00e1quinas, as\u00ed como apuestas deportivas, en el canal retail<\/em> y en el online<\/em>. Adem\u00e1s, contamos con la concesi\u00f3n de explotaci\u00f3n del complejo de entretenimiento en la Ciudad de M\u00e9xico, que incluye el Hip\u00f3dromo de las Am\u00e9ricas, el parque de atracciones La Granja las Am\u00e9ricas y el centro de convenciones y exposiciones m\u00e1s grande de Am\u00e9rica Latina, Centro Banamex.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfA qu\u00e9 problem\u00e1ticas se enfrenta Codere y c\u00f3mo les hace frente dentro de la complejidad que implica toda esta rama de negocios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Son varios los aspectos a los que nos enfrentamos. A nivel global, el sector del juego est\u00e1 altamente regulado, pero no existe una legislaci\u00f3n internacional homog\u00e9nea, por lo que debemos observar y regirnos por la regulaci\u00f3n de cada uno de los pa\u00edses para cada una de nuestras l\u00edneas de negocio. En algunos de nuestros mercados la legislaci\u00f3n no es tampoco a nivel nacional. Todo esto nos exige disponer de fuertes equipos y conocimientos legales y estar en contacto permanente con las distintas administraciones.<\/p>\n\n\n\n

En segundo lugar, con diferentes grados de incidencia seg\u00fan el pa\u00eds, nos enfrentamos a una percepci\u00f3n distorsionada de nuestra actividad, debido a la presi\u00f3n de diferentes partidos pol\u00edticos y grupos de comunicaci\u00f3n, que emplean de forma reiterada mensajes y conceptos tan negativos como err\u00f3neos, con el fin de perjudicar a una actividad legal y fuertemente regulada.<\/p>\n\n\n\n

En tercer lugar, afrontamos el desaf\u00edo de disponer del talento necesario que precisa nuestro sector. Existen perfiles muy espec\u00edficos para los que es necesario contar con experiencia previa, con una serie de conocimientos y habilidades muy determinados, y que en ocasiones resulta muy complejo adquirir en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, debemos hablar del cliente. Codere basa su estrategia en el \u201cclientecentrismo\u201d, que se traduce en que todas nuestras decisiones han de aportar valor y satisfacer a nuestro usuario. Por el tipo de actividad que desarrollamos, en ocasiones resulta complejo disponer de informaci\u00f3n de valor sobre sus preferencias o datos m\u00e1s esenciales que nos permitan tener mayor proximidad con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n

Me imagino que hay una gran diversidad de talento que requieres muy espec\u00edfico y diferente, \u00bfc\u00f3mo se acercan a \u00e9l?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Codere empleamos una gran diversidad de canales para atraer y reclutar el talento que necesitamos, desde la presencia en ferias de empleo, charlas en universidades, presencia en escuelas de negocio, presencia en los job posting<\/em> m\u00e1s relevantes, contrataci\u00f3n de empresas de headhunting<\/em>, consultoras, etc\u2026 En funci\u00f3n del perfil que demandemos, utilizaremos uno u otro canal.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, en Codere apostamos adem\u00e1s fuertemente por la promoci\u00f3n interna y velamos por formar a los empleados, no solo para la posici\u00f3n que ocupan en el presente, sino que tambi\u00e9n les dotamos de los conocimientos y habilidades necesarias para mejorar su desarrollo profesional futuro.<\/p>\n\n\n\n

Hay dos temas que quisiera preguntar m\u00e1s a detalle. \u00bfQu\u00e9 retos implica la seguridad y qu\u00e9 tipo de situaciones hay que prevenir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Garantizar la seguridad de nuestros clientes y colaboradores es uno de nuestros mayores compromisos y responsabilidades y, para ello, disponemos de m\u00e1s de 3.000 empleados dedicados exclusivamente a temas de seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de dar riguroso cumplimiento a la legislaci\u00f3n, con tolerancia cero al acceso de menores o auto-excluidos y activando los m\u00e1s estrictos protocolos antifraude para la protecci\u00f3n de nuestros clientes, tambi\u00e9n, frente a posibles desviaciones conductuales hacia el juego, ponemos en marcha en nuestras salas, medidas de juego responsable.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bftienen a los genios en sistemas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Codere disponemos de profesionales altamente cualificados con amplia experiencia en la prevenci\u00f3n del fraude, hackeo, phising <\/em>o protecci\u00f3n de datos. El hecho de contar con un volumen elevado de clientes hace que resulte imprescindible disponer de un equipo especializado, capaz de detectar y prevenir cualquier tipo de situaci\u00f3n fraudulenta que pueda ocurrir. Para ello, realizamos fuertes inversiones en tecnolog\u00eda y formamos a nuestros empleados en las t\u00e9cnicas m\u00e1s solventes de prevenci\u00f3n de fraude.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSe puede hacer carrera dentro de Codere?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uno de los elementos que distinguen a Codere es el fuerte compromiso que tenemos con el desarrollo profesional de nuestros empleados y siempre que nos es posible optamos por la promoci\u00f3n interna para la ocupaci\u00f3n de vacantes. Formamos a nuestros empleados y tenemos programas de gesti\u00f3n de talento para acompa\u00f1arlos en su desarrollo en la compa\u00f1\u00eda. Para poder garantizarlo, en el caso de M\u00e9xico hemos creado el programa \u201cTransF\u00f3rmate\u201d, que contiene diferentes m\u00f3dulos que abarcan tanto las habilidades t\u00e9cnicas, como de gesti\u00f3n y liderazgo de nuestros colaboradores, orientado a cada una de nuestras l\u00edneas de negocio (bingo, terminales, mesas de juego, alimentos y bebidas), as\u00ed como conocimiento sobre \u00e1reas de soporte y funcionales vinculadas a las salas. Esto nos permite preparar a futuros gerentes y mandos medios para gestionar las 95 salas de juego de Codere en M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo definir\u00edas la historia del \u00e1rea de personas dentro de Codere?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Codere ha contado desde su fundaci\u00f3n con un departamento de Recursos Humanos muy profesional, lo que ha permitido la puesta en marcha de pr\u00e1cticas avanzadas, profesionales y estructuras en torno a procesos y metodolog\u00edas, lo que probablemente nos distingue como organizaci\u00f3n. En Codere hemos desarrollado herramientas de todo tipo de gesti\u00f3n de personal, de evaluaci\u00f3n, de gesti\u00f3n de carrera y capacitaci\u00f3n presencial y online<\/em>.  Codere siempre ha querido estar a la vanguardia de las mejores pr\u00e1cticas y metodolog\u00edas de Recursos Humanos.<\/p>\n\n\n\n

En estos casi cuarenta a\u00f1os, hemos vivido distintas fases que nos han permitido evolucionar e ir mejorando y fortaleciendo de manera estructurada, ordenada y profesional la gesti\u00f3n de las personas, bas\u00e1ndonos en los criterios t\u00e9cnicos m\u00e1s eficientes e innovadores.<\/p>\n\n\n\n

En el a\u00f1o 2013 la compa\u00f1\u00eda comenz\u00f3 un periodo de transformaci\u00f3n total, con una reestructuraci\u00f3n financiera que dur\u00f3 hasta finales de 2015 aproximadamente, lo que supuso un reto que nos llev\u00f3 como organizaci\u00f3n a implementar una reestructuraci\u00f3n importante de plantillas. Con esto, me refiero a que cont\u00e1bamos con unos 24.000 empleados al inicio del proceso y para finales del 2015 solo ten\u00edamos unos 14.000. Hicimos una reducci\u00f3n de 10.000 empleados sin dejar de operar en todos los \u00e1mbitos de nuestro negocio, incluso, con crecimiento en algunos de nuestros pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

De 2015 a 2018, con la finalidad de hacer m\u00e1s eficiente la operaci\u00f3n y sin dejar de hacer mejoras y cambios en la gesti\u00f3n, se recort\u00f3 nuestro presupuesto. En 2018, Codere comenz\u00f3 un nuevo proceso  de transformaci\u00f3n, que busca adaptar la compa\u00f1\u00eda a un entorno cambiante, cada vez m\u00e1s eficiente, global y digitalizado. Para ello, es necesario mejorar la eficiencia operativa y la administraci\u00f3n interna optimizando herramientas y metodolog\u00edas. Por ello, denominamos a la direcci\u00f3n de Recursos Humanos como una \u201cRed de personas\u201d, enfocada a los cambios de la gesti\u00f3n que requer\u00eda nuestra profunda transformaci\u00f3n cultural.  En este momento nos encontramos en un proceso intenso de cambio, en donde hoy somos 165 personas en la labor de \u201cPersonas\u201d, y en un a\u00f1o y medio terminaremos siendo cerca de 120, lo que significa que se disminuir\u00e1 la plantilla, pero no as\u00ed nuestras capacidades t\u00e9cnicas y de gesti\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Y esto, \u00bfc\u00f3mo lo har\u00e1n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de \u201cestructuras vers\u00e1tiles adaptables\u201d, es decir, una estructura en la que no vamos a contar con la tradicional organizaci\u00f3n jer\u00e1rquica, sino que vamos a tener una organizaci\u00f3n en torno a cuatro tipos de finalidades. Una primera finalidad enfocada en las especialidades<\/u><\/em>, en donde los equipos tienen la responsabilidad de desarrollar procesos, productos y metodolog\u00edas de servicio en torno a las siguientes responsabilidades:<\/p>\n\n\n\n

1. \u201cMi camino a Codere\u201d, que engloba a todo el mundo de la selecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

2. \u201cAprendiendo en Codere\u201d, mundo del aprendizaje.<\/p>\n\n\n\n

3. \u201cRecompensas Codere\u201d, que abarca todo lo relacionado con los sistemas de compensaci\u00f3n de los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

4. \u201cMejorando en Codere\u201d, que tiene que ver con el desarrollo personal y profesional: la ampliaci\u00f3n de capacidades, de responsabilidades y todos los aspectos relacionados con la cobertura de nuestras necesidades de talento espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

5. \u201cADN Codere\u201d, relacionada con la cultura, los valores, el modelo de liderazgo, el desarrollo de capacidades directivas y la integraci\u00f3n de equipos.<\/p>\n\n\n\n

Este primer grupo de centros de especialidad tiene la finalidad de cruzarse con lo que llamamos los centros de especialidad locales<\/u><\/em>, que contienen funciones de dimensi\u00f3n estrictamente local, como, por ejemplo, la gesti\u00f3n de las relaciones sindicales, jur\u00eddica laboral, la prevenci\u00f3n de riesgos laborales y los aspectos espec\u00edficamente relativos de cada pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, tenemos las funciones centrales de planificaci\u00f3n, control y estrategia, en donde planificamos y desarrollamos productos y grandes procesos; control de calidad, control presupuestario y de costos, adem\u00e1s de incluir una de las funciones m\u00e1s importantes que es la de la responsabilidad social corporativa de empleados. Estos dos grandes bloques conceptuales alimentar\u00e1n lo que har\u00e1n los centros de especialidad global y local<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo hace frente la compa\u00f1\u00eda a la percepci\u00f3n global del juego en cuanto a arquetipos y estereotipos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tenemos el firme compromiso de desarrollar nuestra actividad de manera segura, minimizando el posible impacto social de nuestra propuesta de entretenimiento mediante la implementaci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas de juego responsable, el fomento de la transparencia y el impulso de pol\u00edticas p\u00fablicas que favorezcan las garant\u00edas del usuario que velen por la protecci\u00f3n de los colectivos vulnerables y aseguren la sostenibilidad del sector.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, tenemos como objetivo poder ofrecer la respuesta m\u00e1s adecuada a la expectativa social sobre la industria y para ello hemos analizado a nivel global las principales preocupaciones respecto al sector de los distintos p\u00fablicos de inter\u00e9s, para poder establecer prioridades, posicionamientos y pautas de actuaci\u00f3n respecto a ellas.<\/p>\n\n\n\n

Las inquietudes m\u00e1s comunes que hemos detectado entre nuestros p\u00fablicos de inter\u00e9s son la regulaci\u00f3n de la publicidad, la planificaci\u00f3n de los locales de juego, la gesti\u00f3n de colectivos vulnerables, el control de acceso al juego y la imagen del sector. Adem\u00e1s, hemos definido un plan de RSC dirigido a nuestros empleados con base en sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n

En la pr\u00e1ctica real, supongo que el tipo de comparaciones en el que la gente est\u00e1 en contra de esta afici\u00f3n podr\u00eda llegar a comparar a Codere con el alcohol o el tabaco.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sobre estas problem\u00e1ticas, primero hay que mencionar que suponen adicciones con sustancia y que tienen una prevalencia de un porcentaje infinitamente mayor que la del juego.<\/p>\n\n\n\n

Nosotros contamos con estudios realizados por instituciones de prestigio, como el Informe de Percepci\u00f3n Social del Juego en Espa\u00f1a, desarrollado por la Universidad Carlos III de Madrid, que demuestran que la prevalencia a la adicci\u00f3n al juego est\u00e1 aproximadamente en 0,3% de los jugadores -con peque\u00f1as variedades seg\u00fan el pa\u00eds-. Es decir, que pr\u00e1cticamente es inexistente y que la prevalencia de bebedores es llamativamente mayor.<\/p>\n\n\n\n

Entendemos que el consumidor debe ser libre para elegir la forma de utilizar su tiempo de entretenimiento y que la mejor prevenci\u00f3n es una legislaci\u00f3n adecuada y una sensibilizaci\u00f3n y formaci\u00f3n suficientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 podr\u00edas decirnos sobre la responsabilidad social que tiene Codere?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Grupo Codere, como compa\u00f1\u00eda operadora de juegos de azar, apuesta por una oferta de entretenimiento adecuada, saludable y altamente regulada, para asegurar a sus clientes una alternativa de ocio provista de todas las garant\u00edas, minimizando cualquier impacto no deseado que sus distintas actividades de negocio puedan tener sobre la sociedad.<\/p>\n\n\n\n

El compromiso con el juego responsable atiende a los requerimientos de la legislaci\u00f3n de los entornos en los que opera la compa\u00f1\u00eda, articul\u00e1ndose en torno a cuatro ejes principales que son la prevenci\u00f3n, sensibilizaci\u00f3n, detecci\u00f3n y gesti\u00f3n de comportamientos de riesgo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDe qu\u00e9 manera hacen esto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Depende de cada unidad de negocio. En algunos mercados tenemos un proceso de \u201cinterventores\u201d (familiar del jugador), mismos que el jugador elige como su interventor para poder llamarlo en un caso de un comportamiento problem\u00e1tico. En otros, orientadores en sala, que gestionan los casos que sugieren alguna patolog\u00eda. Se acercan a la persona en cuesti\u00f3n, le preguntan por su estado, se ofrecen a conversar y les brindan ayuda, explic\u00e1ndoles los mecanismos que ofrece la compa\u00f1\u00eda o el Estado para evitar o salir de su problema. Por supuesto, tenemos una pol\u00edtica de tolerancia cero al acceso de menores o autoexcluidos.<\/p>\n\n\n\n

Pero la adicci\u00f3n no es nuestra \u00fanica preocupaci\u00f3n social, pues todos los a\u00f1os dedicamos unos tres millones de d\u00f3lares a algo que llamamos \u201cbienestar y bienestar del empleado\u201d. Tenemos programas como el transporte para empleados, programas de alfabetizaci\u00f3n para nuestros colaboradores o familiares, programas m\u00e9dicos y de seguridad. Tenemos comedores para empleados que nos cuestan casi dos millones de d\u00f3lares al a\u00f1o, contamos con programas de protecci\u00f3n al medio ambiente transformando nuestros sistemas de energ\u00eda en sistemas ecol\u00f3gicos (como son las plantas solares). Para esto tenemos un programa que se llama \u201cEco Reto Codere\u201d, que consiste en eliminar el uso de pl\u00e1stico dentro de nuestras instalaciones, sustituyendo las botellas de agua de pl\u00e1stico por botellas de cristal con un sistema de agua filtrada.<\/p>\n\n\n\n

Hemos desarrollado a su vez, programas de inclusi\u00f3n y de esta manera, contamos con un porcentaje de empleados con discapacidades f\u00edsicas, motrices, visuales y audiovisuales para que puedan tener acceso a puestos de trabajo con nosotros.<\/p>\n\n\n\n

Esta inclusi\u00f3n, \u00bfdesde cu\u00e1ndo est\u00e1 vigente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda ha desarrollado esta estrategia pr\u00e1cticamente desde siempre, pero a partir de este a\u00f1o constituye un plan m\u00e1s eficiente. Por ejemplo, al a\u00f1o nos gastamos aproximadamente medio mill\u00f3n de d\u00f3lares en patrocinios de organizaciones no gubernamentales y actividades con ONG\u00b4s de todo tipo.<\/p>\n\n\n\n

En el a\u00f1o 2017, cuando ocurri\u00f3 lo del terremoto del 19 septiembre aqu\u00ed en M\u00e9xico, adem\u00e1s de una colecta en la que se recaudaron varios millones de pesos, como compa\u00f1\u00eda aportamos otros 10 millones.<\/p>\n\n\n\n

Ahora nos concentramos en ayudas sociales un poco m\u00e1s espec\u00edficas, por ejemplo, programas para la educaci\u00f3n de menores, desarrollo de programas de vivienda en zonas perif\u00e9ricas donde viven muchos de nuestros empleados, e incluso programas contra el alcoholismo y la drogadicci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Digamos que no es nuevo lo que hacemos, sino que le estamos dando un formato mucho m\u00e1s integrado y gestionado.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, quisiera mencionar el profesionalismo con el que cuenta el equipo de trabajo de Codere. Como director de Personas del Grupo, puedo decir que me siento orgulloso; casi siempre todos coinciden en que el equipo profesional de Codere destaca por eso justamente, por ser uno de los m\u00e1s profesionales del sector.<\/p>\n\n\n\n

Todo lo que hacemos en el \u00e1mbito de personas, desde los casi siete mil procesos de selecci\u00f3n al a\u00f1o, las tres mil evaluaciones internas de empleados, las cinco mil evaluaciones de desempe\u00f1o de los empleados con sus jefes y hasta las miles y miles de horas de formaci\u00f3n online<\/em> como presencial, no ser\u00edan posibles sin un equipo como con el que cuenta Codere.<\/p>\n\n\n\n

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