{"id":7784,"date":"2022-03-01T08:00:00","date_gmt":"2022-03-01T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/?p=7784"},"modified":"2022-02-28T11:53:59","modified_gmt":"2022-02-28T17:53:59","slug":"dialogus-responder-de-manera-agil-a-los-desafios-cambiantes-del-entorno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/dialogus-responder-de-manera-agil-a-los-desafios-cambiantes-del-entorno\/","title":{"rendered":"Dialogus: Responder de manera \u00e1gil a los desaf\u00edos cambiantes del entorno"},"content":{"rendered":"\n
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Entrevista a Elisa Su\u00e1rez Bellido<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En esta ocasi\u00f3n en revista Potencial Humano nos enorgullece contar con la presencia de Elisa Su\u00e1rez Bellido, directora de Cumplimiento en Dialogus Consultores, firma de consultor\u00eda integral que forma parte de Grupo Salinas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Gracias por estar con nosotros Elisa, por favor corr\u00edgeme si es necesario, pero, el compliance <\/em>filos\u00f3ficamente hablando, est\u00e1 basado en un concepto de reciprocidad, es decir, lo que va y viene de regreso entre los actores que son rec\u00edprocos puede ser el medio ambiente, la empresa o la sociedad, porque de repente pareciera que el compliance<\/em> es un concepto nuevo, sin embargo, ya llevamos muchos a\u00f1os trabajando con ello, entonces quisiera que nos platicaras desde tu punto de vista \u00bfcu\u00e1l ha sido el desarrollo del compliance<\/em> en M\u00e9xico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Claro, est\u00e1s en lo correcto y como bien dices, ya es un tema con muchos a\u00f1os detr\u00e1s.  Este ya ven\u00eda desarroll\u00e1ndose en diversos sectores \u2013 principalmente en el farmac\u00e9utico \u2013 en Estados Unidos desde 1977, y ha sido precisamente este deseo de querer hacer las cosas por la v\u00eda m\u00e1s corta, lo que llev\u00f3 a los gobiernos a buscar que todo mundo compita bajo las mismas condiciones, es as\u00ed como se han ido estableciendo poco a poco las reglas que buscan garantizar justicia y bienestar en las transacciones internacionales que se han realizado hasta el d\u00eda de hoy. Para ser claros, en M\u00e9xico este tema lleg\u00f3 con muchos a\u00f1os de retraso, y lleg\u00f3 finalmente porque surgi\u00f3 de la demanda ciudadana a partir del tan sonado suceso de la famosa \u201cCasa blanca\u201d, es ah\u00ed realmente que nace la inquietud de la gente, entonces, empiezan a cuestionar si las medidas del Gobierno estaban dirigidas a evitar que se cometieran actos de corrupci\u00f3n como los que ya se hab\u00edan dado a conocer, y que manten\u00edan a la gente muy molesta, pero sobre todo, insatisfecha, porque se daban cuenta de que ciertos recursos que en un inicio estaban destinado a un fin, se usaban para otro muy diferente y esto generaba un dem\u00e9rito a la sociedad.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que partir de esto, la ciudadan\u00eda se organiz\u00f3 y gener\u00f3 un movimiento despu\u00e9s de mucho tiempo, mismo que puso a trabajar al Sistema Nacional Anticorrupci\u00f3n, para que posteriormente se establecieran las pautas b\u00e1sicas a cumplir para poder afirmar que una empresa se establec\u00eda y aplicaba pautas de integridad. Esto que te comento lleg\u00f3 a nuestro pa\u00eds hasta el 2016, y desde entonces ha venido evolucionando para aplicar varias reformas normativas que buscan la manera de convertir a las organizaciones en empresas \u00edntegras.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se compara M\u00e9xico en compliance<\/em> con respecto a las empresas de pa\u00edses de primer mundo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En este caso en particular, creo que la principal diferencia est\u00e1 en la exigencia que las autoridades ejercen sobre las empresas para que de verdad se comprometan y apliquen pautas de integridad \u2013 como en Europa, Estados Unidos e incluso Brasil \u2013 y no te den margen de acci\u00f3n si no cuentas con un programa de compliance<\/em><\/strong>. En este escenario debes tener un programa muy s\u00f3lido como marco de referencia \u2013 que es la FCPA \u2013 para prevenir actos corruptos, como lo tiene Estados Unidos, en donde todas las empresas que hacen negocios con el extranjero, est\u00e1n obligadas a tener un programa de compliance<\/em><\/strong> muy robusto pero tambi\u00e9n que se aplique y que todos los participantes lo conozcan, \u2013 y aqu\u00ed vine a colaci\u00f3n algo muy importante que mencionaste, la congruencia \u2013 porque una cosa es que la organizaci\u00f3n tenga en papel toda una pol\u00edtica de integridad s\u00faper s\u00f3lida, y otra es que toda tu gente la conozca, que la viva en su d\u00eda a d\u00eda, porque finalmente eso es lo que a las empresas \u2013 principalmente en Estados Unidos, Brasil y Europa \u2013 les van a auditar para darse cuenta de que verdaderamente toda tu empresa conoce lo que es el compliance,<\/em><\/strong> porque supongamos que entrevisto a alguno de tus miembros y no sabe responder, entonces solo estar\u00edamos hablando de un \u201ccompliance<\/em><\/strong> de papel\u201d. Es as\u00ed que creo que la primer diferencia es que all\u00e1 s\u00ed es exigible y revisable, y en los casos en que encuentran alguna empresa envuelta en hechos de corrupci\u00f3n, se evidencia y se castiga, cosa que aqu\u00ed en M\u00e9xico es dif\u00edcil, porque tenemos fiscal\u00edas anticorrupci\u00f3n que a\u00fan no est\u00e1n integradas, no tienen presupuesto y no hay qui\u00e9n se encargue de validar que las empresas realmente cumplan \u2013 incluso tenemos un art\u00edculo que es el \u00fanico que prev\u00e9 los requisitos de compliance <\/em><\/strong>y en realidad est\u00e1 incompleto \u2013. La gran diferencia est\u00e1 en qu\u00e9 tan cre\u00edble y exigible es por parte de las empresas el que debas de tener un programa de compliance<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les consideras que son los principales retos a vencer en M\u00e9xico en esta pol\u00edtica de compliance, qu\u00e9 es lo m\u00e1s dif\u00edcil, qu\u00e9 es lo que m\u00e1s nos cuesta trabajo y c\u00f3mo podemos superarlo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Creo que lo m\u00e1s dif\u00edcil es que en M\u00e9xico existe poca confianza, desconfiamos de las personas que van a tomar las decisiones, no sabemos si tomar\u00e1n las adecuadas, tampoco estamos seguros de que los empresarios se van a conducir con integridad, y todo esto deriva de una cultura donde tristemente la corrupci\u00f3n es figura principal \u2013 ah\u00ed tenemos el famoso \u201cel que no tranza no avanza\u201d \u2013, pero a\u00fan as\u00ed, con esa percepci\u00f3n, d\u00e9jame decirte que hemos avanzado mucho en el tema de corrupci\u00f3n, y seguimos trabajando para revertir esa imagen que la gente tiene de las empresas y del Gobierno.<\/p>\n\n\n\n

Hace un par de a\u00f1os una revista hizo un art\u00edculo sobre como los mexicanos percib\u00edan la corrupci\u00f3n en el pa\u00eds, y era muy interesante como divid\u00edan la corrupci\u00f3n. La mayor\u00eda de mexicanos se ve\u00edan completamente ajenos a la corrupci\u00f3n de gran nivel y a gran escala, dec\u00edan que ese tipo de corrupci\u00f3n \u201cera la mala\u201d, pero, por otro lado, conceb\u00edan como astucia, audacia e inteligencia el ofrecer la famosa \u201cmordida\u201d, apartar la v\u00eda p\u00fablica o comercializar pirater\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

El principal reto al que nos enfrentamos es la desconfianza de la ciudadan\u00eda \u2013 no saben si las empresas pueden ser responsables o si el Gobierno puede vigilar que las empresas cumplan con un marco de integridad \u2013, pero tambi\u00e9n apareci\u00f3 una nueva circunstancia, y es que vivimos en un contexto completamente diferente a partir de la llegada del Covid-19 y dem\u00e1s variantes. Entonces tenemos por una parte el virus y la desconfianza y por otra la reforma de subcontrataci\u00f3n, lo que provoca que, si hoy te acercas al cliente y le hablas sobre la importancia de tener un seguro de integridad al interior de sus negocios d\u00e1ndoles una tranquilidad garantizada, a\u00fan no logre vislumbrarlo como una necesidad para su propio bienestar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 nos puedes decir sobre el plan de compliance de la empresa que representas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ha sido un plan de compliance<\/em><\/strong> en constante evoluci\u00f3n, y es bien importante reconocerlo, porque jam\u00e1s puedes afirmar que tu plan es a prueba de balas, porque finalmente es un sistema de denuncias externo el que va a verificar que tan bien o mal esta tu organizaci\u00f3n. Al final un compliance program<\/em><\/strong> es como un seguro de vida, no quieres que te vaya a pasar algo malo, pero s\u00ed est\u00e1s preparado para cualquier problem\u00e1tica. Tenerlo te permite tener una radiograf\u00eda 360\u00b0 y un panorama amplio saber en d\u00f3nde te puedes equivocar, y en la medida en que est\u00e9s claro de los riesgos que asumes, puedes actuar de manera proactiva y no ser reactivo y esperar a que se materialice un riesgo reputacional<\/em>. Nuestro programa de compliance<\/em><\/strong> es algo en constante creaci\u00f3n, en constante maduraci\u00f3n, es algo no solo nuevo, sino algo que se ha venido puliendo en funci\u00f3n de los retos que la empresa representa \u2013 es una empresa con muchos intereses y con mucha diversidad de negocios \u2013 y que hacen que vayamos a la vanguardia de la mano de nuestro programa de compliance<\/em><\/strong>, mismo que como te comento, es perfectible, ya que est\u00e1 vivo y en constante actualizaci\u00f3n, pero lo m\u00e1s importante, es que somos una de las empresas que por primera vez implement\u00f3 un sistema de denuncias, nosotros escuchamos a nuestra gente. Si alguien est\u00e1 dispuesto a escucharte para saber qu\u00e9 es lo que te duele, debes saber que es una empresa que va a tomar acciones de lo que vaya identificando y te va a respaldar.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que existe la corrupci\u00f3n en muchas empresas y de muchas formas, digamos que un caso t\u00edpico de corrupci\u00f3n se ve en compras, \u00bfc\u00f3mo se regula hoy en d\u00eda un departamento como compras para regular este tipo de producci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De entrada, en este mismo an\u00e1lisis de riesgo, puedes identificar cu\u00e1les son tus \u00e1reas m\u00e1s y menos peligrosas. Como analog\u00eda sirve la contrataci\u00f3n de un seguro, donde analizan qu\u00e9 tan peligroso eres, edad, vivienda y hasta el carro que tienes, y pasa lo mismo en el tema de compliance<\/em><\/strong>, porque analizamos todas las \u00e1reas de la empresa y cu\u00e1les son las que presentan un alto \u00edndice de riesgo, y por ejemplo, espec\u00edficamente si vemos que el \u00e1rea de compras es una de las m\u00e1s comunes porque se vincula con demasiados proveedores y servidores p\u00fablicos, y adem\u00e1s tiene mucho poder dentro de su control, entonces promover el compliance<\/em><\/strong> a\u00fan m\u00e1s, aplicando controles m\u00e1s estrictos para cumplir, tener doble validaci\u00f3n, ya no solo de una sola persona, incluso, video grabar sesiones para saber lo que se est\u00e1 acordando con los proveedores; es decir, es cuesti\u00f3n de ver con qui\u00e9n te vas a vincular y qu\u00e9 tipo de controles son los id\u00f3neos para establecer, teniendo en cuenta que tu principal fuente de defensa son tus propios colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

En este punto entra mucho el juego de la econom\u00eda conductual, tratar de entender como las personas toman decisiones en funci\u00f3n de su contexto para que los ayudes a tomar mejores decisiones y m\u00e1s \u00edntegras. Los m\u00e1s grandes aliados son nuestra gente, la sensibilizaci\u00f3n y la capacitaci\u00f3n, y son sobre los cuales nosotros realmente hacemos la apuesta.<\/p>\n\n\n\n

Entonces podr\u00edamos pensar que el director de compliance es el malo de la pel\u00edcula porque pone todos los lineamientos y obst\u00e1culos, \u00bfc\u00f3mo podemos disolver esa percepci\u00f3n, es cultural?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pienso que s\u00ed es cultural, porque, por ejemplo, nosotros desde peque\u00f1os estamos en contra de la persona que le dijo a la maestra que Juan y Pedro se est\u00e1n pasando la tarea, entonces eso implica ser el chismoso o el sopl\u00f3n, es algo parecido. Peor mira, hemos buscado transformar ese t\u00edtulo para darle una connotaci\u00f3n m\u00e1s positiva.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n pienso que el gran problema que surgi\u00f3 cuando lleg\u00f3 el tema de compliance<\/em><\/strong> es que era tan estricto y te\u00f3rico, que se ve\u00eda como un detractor del negocio, entonces si al hacer un negocio te encontrabas con que ten\u00edas que llenar 500 formatos y hacer demasiados tr\u00e1mites te desesperabas y lo ve\u00edas como un detractor del negocio. Hoy ha ido evolucionando, y dentro de la evoluci\u00f3n, nuestro prop\u00f3sito es hacernos aliados del negocio, y para eso, es importante conocer tus riesgos y con base en ellos crear un programa que te ayude puntualmente a conseguir lo que necesitas.<\/p>\n\n\n\n

Y hay una frase muy cierta que dice, \u201cel compliance no es para todos, no es para quien lo necesita, es para quien lo quiere<\/em><\/strong>\u201d, porque en realidad todas las empresas lo necesitan, pero el problema es que no todos los directivos est\u00e1n dispuestos a tener esta conversaci\u00f3n inc\u00f3moda, de notar que a largo plazo les va a convenir y en el orto plazo les va a generar una sanci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Hablando de riesgos, \u00bfcu\u00e1les son los principales riesgos que corre una compa\u00f1\u00eda al no tener una pol\u00edtica de compliance bien establecida?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Yo creo que el principal y el m\u00e1s importante es la reputaci\u00f3n, una empresa vive de su reputaci\u00f3n, y hoy en d\u00eda, si alguno de tus colaboradores, socios o proveedores no se siente feliz, es m\u00e1s f\u00e1cil que recurra a alguna red social a hacer alg\u00fan comentario y ese comentario se quede plasmado ah\u00ed, la gente lo ve y hace ruido, y finalmente eso afecta tu reputaci\u00f3n. Tenemos que evitar que la gente se lleve una mala impresi\u00f3n de nuestra empresa.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9jame decirte tambi\u00e9n que una pol\u00edtica de compliance<\/em><\/strong> tambi\u00e9n engloba las actividades de home office,<\/em> y esto porque muchas empresas enviaron a su gente a trabajar desde casa, porque tenemos que saber c\u00f3mo se est\u00e1 manejando la informaci\u00f3n, donde se est\u00e1 guardando, a qui\u00e9n se comparte y qui\u00e9n tiene acceso y qu\u00e9 se dice durante una video llamada, porque al final, es esta informaci\u00f3n confidencial del negocio. Muy pocas empresas tuvieron pol\u00edticas de home office<\/em> sobre los riesgos que pueden tener y c\u00f3mo solucionarlos. Este ser\u00eda otro riesgo, la seguridad de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n lo es el fomento de un buen clima organizacional, es donde el tema de capital humano y compliance<\/em><\/strong> van de la mano porque la gente es el principal factor como lo coment\u00e1bamos, de cuidar tu negocio, y si tu gente no est\u00e1 feliz porque hay un mal clima organizacional, un mal trato, acoso, discriminaci\u00f3n, etc., quiere decir que no hay una pol\u00edtica que marque los mismos derechos y oportunidades para todos, lo que a todas luces nos indica que son conductas de anti compliance<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Otros m\u00e1s ser\u00edan las multas, el cierre de empresas, sanciones penales o administrativas.<\/p>\n\n\n\n

Principalmente creo que esos ser\u00edan algunos de los riesgos que te ayudar\u00edan a evitar competencia econ\u00f3mica, qu\u00e9 tanto te vinculas con tus proveedores y c\u00f3mo utilizas los datos personales de tus clientes. Si nos damos cuenta, son una infinidad de aristas que vas cuidando y son las que m\u00e1s valor le generan al negocio porque s\u00ed existe una sanci\u00f3n tangible y medible.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, quisiera preguntarte, \u00bfexiste un acoplamiento en compliance con la cultura organizacional o se da por accidente, o c\u00f3mo funciona esta relaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lo ideal es que haya un acoplamiento. Es que debe haberlo si quieres que verdaderamente funcione el compliance<\/em><\/strong>en tu empresa, porque si no, entonces uno jala para X y otro para Y, pero es por eso que tiene que venir empoderado desde la direcci\u00f3n, para bajar la informaci\u00f3n y comunicarles a sus directores de RRHH, de compras, de adquisiciones, etc., \u201cesto es el compliance <\/em><\/strong>y es el que te va a decir qu\u00e9 controles tienes que cumplir para cuidar el negocio, a ti y a tu \u00e1rea\u201d. Hablando de cultura organizacional tiene que trabajar de la mano con recursos humanos, porque todo sigue evolucionando, anteriormente las empresas entrevistaban y hac\u00edan \u00e9nfasis en validar los conocimientos t\u00e9cnicos para saber si era el elemento adecuado para la empresa, pero ahora van m\u00e1s all\u00e1 de eso, ya no son solo las habilidades t\u00e9cnicas, sino, como vive sus valores, cu\u00e1l es su reputaci\u00f3n, qu\u00e9 es lo que verdaderamente piensa sobre la filosof\u00eda de la empresa, y si no existe ese famoso clic,<\/em><\/strong> entonces ya es un indicador de que esa persona no se puede incorporar al negocio porque no va a vivir el ADN que yo estoy viviendo; y esto es el famoso perfil \u00e9tico.<\/p>\n\n\n\n

Como empresa en necesario conocer el nivel de honestidad de la gente para saber el nivel de riesgo que vas a asumir con esa contrataci\u00f3n, entonces, capital humano tiene que ir de la mano con compliance<\/em><\/strong> para saber a qui\u00e9n estamos metiendo a nuestra casa. Todo esto es para hacer que las \u00e1reas en conjunto caminen fuerte y s\u00f3lidamente.<\/p>\n\n\n\n

Muchas gracias por tu tiempo ha sido un placer tenerte con nosotros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cCreemos en la confianza como base para lograr relaciones s\u00f3lidas entre los miembros de una organizaci\u00f3n y sabemos construirla\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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