{"id":8011,"date":"2022-05-01T08:04:00","date_gmt":"2022-05-01T13:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/?p=8011"},"modified":"2022-04-29T17:04:25","modified_gmt":"2022-04-29T22:04:25","slug":"marisa-vano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/publicaciones\/marisa-vano\/","title":{"rendered":"Marisa Vano"},"content":{"rendered":"\n
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Entrevista con Marisa Vano<\/em><\/strong>. L\u00edder de Comunicaciones de Amazon Operaciones Latinoam\u00e9rica.\u00a0<\/strong>

Por Sergio Bignardi<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Hoy contamos con la presencia de Marisa Vano, una ejecutiva global y quien, adem\u00e1s es L\u00edder de Comunicaciones de Amazon Operaciones Latinoam\u00e9rica. Cuenta con 18 a\u00f1os de experiencia en desarrollo de marcas, servicio al cliente, manejo de crisis y todo lo referente a la comunicaci\u00f3n corporativa. Marisa, es un placer tenerte aqu\u00ed junto con una de las marcas m\u00e1s importantes del mundo \u2013 Amazon M\u00e9xico ha generado m\u00e1s de 15 mil empleos directos e indirectos y contribuye con 13 mil millones de pesos al PIB de nuestro pa\u00eds \u2013, ya que est\u00e1n en la pelea para posicionarse como el mejor lugar para trabajar en la Tierra, lugar que quieren quitarle a Google y a otras empresas que est\u00e1n en esa misma carrera.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pero de toda la informaci\u00f3n con la que cuentan, me llam\u00f3 la atenci\u00f3n que cuentan con programas sin precedentes y muy interesantes como: Working Well, Women Amazon, etc. Me gustar\u00eda que nos platicaras un poco sobre tu experiencia en estos programas y c\u00f3mo se han desarrollado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Gracias por la introducci\u00f3n. Por supuesto, te cuento. Nosotros en Amazon<\/em><\/strong> contamos con m\u00e1s de 16 principios de liderazgo muy peculiares, y uno de ellos que incorporamos hace algunos meses, es la propia visi\u00f3n de ser la mejor empresa para trabajar sobre la Tierra, as\u00ed como ser el mejor empleador. La verdad es que en Amazon<\/em><\/strong> nos tomamos muy en serio los compromisos cuando los hacemos, y ponemos en marcha todas las acciones necesarias para llegar a cumplir con nuestra visi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Te puedo contar que espec\u00edficamente en M\u00e9xico llevamos m\u00e1s de 7 a\u00f1os, a trav\u00e9s de los cuales hemos podido generar m\u00e1s de 15 empleos directos e indirectos \u2013 actualmente tenemos m\u00e1s de 10 centros de env\u00edos y 31 estaciones de entrega \u2013. Absolutamente todo lo que hacemos en Amazon<\/em><\/strong> es con la finalidad de darle un excelente servicio a nuestros clientes, y esa fuerza viene principalmente desde nuestro centro, desde nuestro coraz\u00f3n corporativo, que son nuestros colaboradores. Para nosotros, ellos son lo m\u00e1s importante, y es por eso mismo que te puedo asegurar que somos una empresa que ofrece buenos trabajos, salarios competitivos y beneficios por arriba del promedio dentro de la industria, adem\u00e1s, contamos programas innovadores como Working Well,<\/em><\/strong> en donde procuramos la seguridad de nuestros empleados, y para darte un ejemplo, te cuento que cuando lleg\u00f3 la pandemia, nosotros logramos m\u00e1s de 150 procesos globales con cambios como, el distanciamiento social de 2 metros, abastecimiento de mascarillas, gel antibacterial, y si alguno de nuestros colaboradores se hab\u00eda contagiado, gozaban de dos semanas totalmente pagadas sin que se preocuparan por regresar a su estaci\u00f3n de trabajo. Con estas medidas lo que tratamos de ofrecer fue todo un programa sistem\u00e1tico de acondicionamientos f\u00edsicos y herramientas para poder apoyarlos en el trabajo de log\u00edstica, porque todo en aquel momento se torn\u00f3 sumamente dif\u00edcil. Tambi\u00e9n contamos con varios elementos m\u00e1s, como una aplicaci\u00f3n de mindfulness, un programa de asistencia al empleado \u2013 hicimos un relanzamiento con un servicio gratuito y asesor\u00eda las 24 horas los 7 d\u00edas de la semana \u2013, asesores expertos en psicolog\u00eda y asesor\u00eda financiera o legal. Hoy sabemos que la salud no solo es f\u00edsica, sino tambi\u00e9n mental, entonces, poder ofrecer esas herramientas a nuestros empleados \u2013 para nuestros 7500 empleados, desde gerentes y con antig\u00fcedad en el trabajo, hasta una persona operativa que entr\u00f3 el d\u00eda de ayer \u2013 nos llena de satisfacci\u00f3n y orgullo.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 nos puedes platicar sobre este programa de \u201cActos de bondad\u201d?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Algo que me encanta de este programa, es que nosotros les damos los recursos y las herramientas a nuestros empleados para que puedan proponer cu\u00e1les causas quieren apoyar. Este programa inici\u00f3 el a\u00f1o pasado, y las convocatorias las realizamos cada 3 meses, entonces, cada 3 meses hay diferentes campa\u00f1as. Por ejemplo, en este programa que mencionas, nosotros evalu\u00e1bamos sus peticiones mediante un fondo, ah\u00ed ellos pod\u00edan soportar y justificar sus propias asociaciones, porque la realidad es que ellos mismos saben donde est\u00e1n las necesidades del lugar en donde viven y trabajan, entonces, que mejor manera de poder ayudar a trav\u00e9s de ellos. Con este programa hemos apoyado a m\u00e1s de 15 ONG\u00b4s en M\u00e9xico, y a nivel mundial te puedo decir que, en 2021, m\u00e1s de 113 mil empleados colaboraron en este programa de Community Impact en m\u00e1s de 25 pa\u00edses, y dimos m\u00e1s de 100 millones de pesos logrando apoyar a m\u00e1s de 140 organizaciones, de las cuales, 15 fueron en M\u00e9xico. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n hicimos una donaci\u00f3n en conjunto con la Cruz Roja Mexicana, y junto con la UNAM, realizamos un programa de Universidad Segura, otorgando un apoyo de 500 mil pesos para el regreso de los alumnos a clases a principios de enero \u2013 ofrecimos pruebas, informaci\u00f3n, materiales, etc. \u2013, y en Tijuana, tambi\u00e9n en colaboraci\u00f3n con Banco de Alimentos BANATI, otorgamos un mill\u00f3n de pesos para apoyar a las comunidades vulnerables, porque como sabemos, tienen muchas carencias alimenticias. Para resumir y como te coment\u00e9, los programas cambian cada tres meses, nuestros empleados proponen los casos, nosotros los evaluamos y con el fondo con el que contamos, los apoyamos.<\/p>\n\n\n\n

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Es extraordinario, porque, adem\u00e1s trastocas la sensibilidad humana a trav\u00e9s de disciplinas corporativas y sociales, es por eso que menciono que no tienen precedente alguno estos programas. Y cu\u00e9ntame, \u00bfde donde surgen todos estos programas e ideas tan sensibles y humanas, es parte de la cultura corporativa, de la comunicaci\u00f3n organizacional, nacen directamente de iniciativas de presidencia o de alg\u00fan comit\u00e9 especial?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nosotros tenemos muchos programas a nivel global dentro del centro de operaciones, la filosof\u00eda es de la empresa pero de quien realmente nacen todas estas iniciativas es del coraz\u00f3n de Amazon: nuestros empleados. Esto se replica en todos los pa\u00edses donde tenemos operaci\u00f3n y las convocatorias son para nuestros empleados a nivel mundial.<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto que contamos con un equipo alterno que verifica que las asociaciones existan, que eval\u00faan los donativos, las evidencias, etc. Estos expertos hacen todo desde el dise\u00f1o hasta la ejecuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Te cuento que estamos muy orgullosos de este programa porque lo lanzamos el a\u00f1o pasado en Latinoam\u00e9rica con operaciones en M\u00e9xico y en Brasil espec\u00edficamente, y esperamos poder crecerlo todav\u00eda m\u00e1s. Desde Seattle se manejan estos dos equipos, pero vislumbramos mayor apoyo desde dentro de M\u00e9xico y Brasil, ya que conocemos todas las necesidades en nuestros pa\u00edses. Esto tambi\u00e9n se dar\u00e1 porque\u00a0Amazon<\/em><\/strong>\u00a0sigue creciendo, empezamos hace m\u00e1s de 7 a\u00f1os con un centro de env\u00edo y ahora tenemos 10. Nosotros decimos que en solo 6 a\u00f1os empezamos de 0 a 6 mil empleados, y me llena de orgullo poder decir que estamos generando empleos con buenos salarios, con beneficios competitivos a lo largo de toda la rep\u00fablica y que nuestros empleos no solo son directos, sino tambi\u00e9n indirectos, porque d\u00e9jame platicarte que hemos hecho estudios en Estados Unidos con resultados muy interesantes: cuando se abre un centro de env\u00edo, la comunidad crece, baja el \u00edndice de pobreza y tambi\u00e9n baja la tasa de desempleo, porque no solo es lo que genera dentro, sino a su alrededor. Este punto me gusta mucho, porque esta generaci\u00f3n de empleos indirectos que hacemos es principalmente en peque\u00f1as y medianas empresas, que como sabes, m\u00e1s del 60% de las empresas que venden en nuestra plataforma a nivel global son peque\u00f1as y medias.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, haciendo alusi\u00f3n al mes de la mujer, te tengo que contar que algo que nos encanta y me llena de orgullo es que de ese 60% espec\u00edficamente en M\u00e9xico, m\u00e1s del 40% de peque\u00f1as y medianas empresas son fundadas por mujeres. Con nuestros colaboradores tambi\u00e9n estamos teniendo muchos avances, ahora estamos creciendo nuestra representaci\u00f3n femenina en el talento en M\u00e9xico en todos los niveles, y m\u00e1s del 30% de los puestos de liderazgo son mujeres en M\u00e9xico; a nivel global muchos de los negocios son liderados por mujeres; en el \u00e1rea de operaciones hemos crecido con m\u00e1s del 20% en liderazgo femenino con respecto al a\u00f1o pasado; garantizamos que ninguna mujer se compense por debajo de un hombre si tienen el mismo rol, desempe\u00f1o y el mismo tipo de trabajo. Yo soy testigo de esto que te comento, soy mam\u00e1 soltera, tengo m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia y soy parte del grupo de liderazgo. Recientemente acabamos de anunciar a la mujer en el cargo m\u00e1s alto de las operaciones en Latinoam\u00e9rica \u2013 Diana Frances \u2013 como la Directora de Log\u00edstica de Amazon M\u00e9xico, entonces, todo esto me llena de orgullo porque es la primera mujer en operaciones en un nivel tan alto en Latinoam\u00e9rica, y eso, habla bastante de como en Amazon<\/em><\/strong> estamos apoyando la diversidad, equidad y la igualdad.<\/p>\n\n\n\n

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Y entonces, \u00bflas mujeres no ganan m\u00e1s en Amazon o ganan igual que los hombres?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ninguna mujer est\u00e1 compensada por debajo de ning\u00fan hombre si tienen el mismo rol, desempe\u00f1o o la misma tarea. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfO sea que probablemente ganen m\u00e1s? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

No, ganan igual, porque no se trata de ser hombre o mujer, de eso va la diversidad. Somos una empresa en la que equidad y diversidad est\u00e1n en el centro de nuestras operaciones, son parte de nuestros ideales y un escal\u00f3n m\u00e1s para seguir construyendo a la mejor empresa para trabajar en la Tierra para hombres y mujeres. Sabemos que hay muchos retos todav\u00eda, pero estamos cumpli\u00e9ndolos poco a poco.<\/p>\n\n\n\n

Otra cosa que me satisface es que somos una empresa que como bien lo dices, vemos por una gran responsabilidad social. Ahora lo que intentamos es mover a la industria a trav\u00e9s de lo que hacemos para que nos sigan y juntos hagamos de M\u00e9xico un mejor lugar.<\/p>\n\n\n\n

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Muy interesante, y dime, \u00bfc\u00f3mo impactan todas estas estrategias en el negocio, es m\u00e1s rentable ser bondadoso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Yo creo que eso va m\u00e1s all\u00e1 de Amazon.<\/em><\/strong> Sabemos que tener una diversidad ayuda a conseguir mejores resultados, porque al final del d\u00eda, nuestros clientes son diversos \u2013atendemos hombres y mujeres de diferentes tipos y con diferentes caracter\u00edsticas \u2013, entonces, cuando en un equipo tienes hombres y mujeres, cuentas con una visi\u00f3n m\u00e1s completa, en la cual todos los puntos de vista son v\u00e1lidos y eso recae en obtener mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n

Todos los d\u00edas me despierto con la emoci\u00f3n de saber que estoy ayudando a construir una compa\u00f1\u00eda en M\u00e9xico y en Latinoam\u00e9rica, que tiene el firme prop\u00f3sito de ser la mejor. Pero lo importante es que no sea solo de palabra, sino de acciones para poder llegar y tocar la vida de todos nuestros colaboradores en M\u00e9xico, porque no solo es dar los mensajes, es trabajar e influenciar para poder llegar a ser la mejor empresa. <\/p>\n\n\n\n

Te agradezco mucho la amplitud de tus respuestas, fue muy interesante conocer estas acciones que llevan a cabo. Nuevamente gracias por tu tiempo con nosotros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para m\u00ed es un placer, te agradezco mucho.<\/p>\n\n\n\n

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