{"id":2468,"date":"2025-05-22T19:29:51","date_gmt":"2025-05-22T19:29:51","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/?p=2468"},"modified":"2025-05-22T19:32:45","modified_gmt":"2025-05-22T19:32:45","slug":"google-gemini-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/google-gemini-salesforce\/","title":{"rendered":"Salesforce y Google traen Gemini a Agentforce, ofreciendo m\u00e1s opciones a los clientes en una importante expansi\u00f3n de su colaboraci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Agentforce podr\u00e1 usar los modelos Gemini de Google, lo que permitir\u00e1 a los agentes trabajar con im\u00e1genes, audio y video, manejar tareas m\u00e1s complejas utilizando las capacidades multimodales de Gemini y ventanas de contexto de dos millones de tokens, y actuar con conocimientos y respuestas en tiempo real basadas en Google Search con Vertex AI.<br><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Salesforce Service Cloud se integrar\u00e1 de manera m\u00e1s estrecha con Google Customer Engagement Suite, ofreciendo capacidades mejoradas de centro de contacto habilitadas por IA, como traducci\u00f3n de voz en tiempo real, transferencias inteligentes de agente a agente, recomendaciones personalizadas para los agentes e informaci\u00f3n conversacional impulsada por IA en todos los canales.<br><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Agentforce, Data Cloud y las apps de Customer 360 de Salesforce se ejecutar\u00e1n sobre la infraestructura de Google Cloud, con acceso a nuevas regiones y un proceso de adquisici\u00f3n simplificado a trav\u00e9s de Google Cloud Marketplace.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SalesforceGoogle_1-1024x538.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2469\" srcset=\"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SalesforceGoogle_1-1024x538.png 1024w, https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SalesforceGoogle_1-300x158.png 300w, https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SalesforceGoogle_1-768x403.png 768w, https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SalesforceGoogle_1.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Salesforce y Google anunciaron una importante expansi\u00f3n de su alianza estrat\u00e9gica, ofreciendo a las empresas opciones en los modelos y capacidades que utilizan para crear e implementar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">agentes impulsados por IA<\/a>. En el panorama actual de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">IA<\/a> en constante evoluci\u00f3n, innovaciones como los agentes aut\u00f3nomos est\u00e1n emergiendo tan r\u00e1pidamente que las empresas tienen dificultades para mantenerse al d\u00eda. Esta alianza ampliada proporciona una flexibilidad crucial, permitiendo a los clientes desarrollar soluciones de IA personalizadas que satisfagan sus necesidades espec\u00edficas, en lugar de verse limitados a un \u00fanico proveedor de modelos.<\/p>\n\n\n\n<p>Google Cloud est\u00e1 al frente en la innovaci\u00f3n en IA empresarial, con millones de desarrolladores trabajando con los modelos de vanguardia Gemini de Google y en la infraestructura optimizada para IA de Google Cloud. Esta alianza ampliada permitir\u00e1 a los clientes de Salesforce construir agentes de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> utilizando Gemini e implementar Salesforce en Google Cloud. Esta es una expansi\u00f3n de la alianza existente que permite a los clientes usar datos de manera bidireccional desde Google BigQuery y Salesforce mediante tecnolog\u00eda de \u00ab<a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/blog\/products\/data-analytics\/salesforce-data-cloud-bidirectional-data-sharing-with-bigquery\">cero copias<\/a>\u00ab, equipando a\u00fan m\u00e1s a los clientes con datos, IA, confianza y la acci\u00f3n que necesitan para incorporar agentes aut\u00f3nomos en sus negocios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA trav\u00e9s de nuestra alianza ampliada con Google Cloud y las integraciones profundas en las capas de la plataforma, aplicaci\u00f3n e infraestructura, estamos ofreciendo a los clientes la opci\u00f3n de elegir las aplicaciones y los modelos que desean utilizar\u201d, dijo <strong>Srini Tallapragada, presidente de Salesforce y director de Ingenier\u00eda y \u00c9xito del Cliente<\/strong>. \u201cSalesforce ofrece una plataforma de IA ag\u00e9ntica de nivel empresarial que facilita la implementaci\u00f3n de nuevas capacidades y la obtenci\u00f3n r\u00e1pida de valor comercial. Google Cloud es un pionero en la IA ag\u00e9ntica empresarial, ofreciendo algunos de los modelos, agentes y herramientas de desarrollo de IA m\u00e1s potentes y capaces del mundo. Juntos estamos creando el mejor lugar para que las empresas escalen con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/digital-labor\/\">trabajo digital<\/a>.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa selecci\u00f3n de Google Cloud por parte de Salesforce como proveedor principal de infraestructura significa que los clientes empresariales ahora pueden desplegar algunas de sus aplicaciones m\u00e1s cr\u00edticas en nuestra infraestructura altamente segura y optimizada para IA, con una m\u00ednima fricci\u00f3n\u201d, dijo<strong> Thomas Kurian, CEO de Google Cloud<\/strong>. \u201cNuestros clientes mutuos nos han pedido poder trabajar de manera m\u00e1s fluida entre Salesforce y Google Cloud, y esta alianza ampliada les ayudar\u00e1 a acelerar sus transformaciones de IA con IA ag\u00e9ntica, modelos de IA de vanguardia, an\u00e1lisis de datos y m\u00e1s.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn Wayfair estamos profundamente comprometidos en usar los datos y la IA para crear experiencias excepcionales para nuestros clientes\u201d, dijo <strong>Fiona Tan, CTO de Wayfair<\/strong>. \u201cLa alianza entre Salesforce y Google Cloud, en particular la disponibilidad de Salesforce sobre la infraestructura de Google Cloud y la integraci\u00f3n de Agentforce y Gemini, ofrece nuevas y poderosas capacidades para personalizar las interacciones y capacitar a nuestros equipos para servir mejor a nuestros clientes.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">IA ag\u00e9ntica<\/a> no solo est\u00e1 emergiendo, ya est\u00e1 aqu\u00ed y representa una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/idc-salesforce-economy-ai\/\">oportunidad de mercado de 2 trillones de d\u00f3lares<\/a>, seg\u00fan un estudio de Salesforce. De hecho, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/cio-ai-trends\/\">el 84% de los CIOs creen que la IA ser\u00e1 tan significativa para los negocios como lo fue internet<\/a>. Para aprovechar todo su potencial, las empresas necesitan una estrategia ag\u00e9ntica con apertura, confianza y opciones en el centro.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Datos<\/strong>: Acceso altamente seguro y unificado a todos tus datos, sin importar d\u00f3nde se encuentren, con una arquitectura sin copias y metadatos enriquecidos para obtener insights m\u00e1s profundos. Esto elimina los silos de datos entre plataformas para que los clientes no tengan que sacrificar opciones por una experiencia integrada, a diferencia de las soluciones que acumulan acceso a los datos o requieren que los usuarios ensamblen soluciones dispersas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IA<\/strong>: Elecci\u00f3n y flexibilidad inigualables con modelos de IA l\u00edderes, incluyendo opciones predictivas, generativas y multimodales. Esto permite a las empresas personalizar soluciones seg\u00fan sus necesidades espec\u00edficas y evitar quedar atrapados en las capacidades de IA de un solo proveedor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confianza<\/strong>: Un enfoque en m\u00faltiples capas para proteger tus datos e infraestructura con cifrado, opciones de residencia de datos y una elecci\u00f3n de proveedores de infraestructura. Adem\u00e1s, se incorporan salvaguardas robustas, detecci\u00f3n de sesgos, explicabilidad y controles de toxicidad para garantizar el desarrollo y despliegue responsable de la IA.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acciones<\/strong>: Integraci\u00f3n perfecta de automatizaci\u00f3n, an\u00e1lisis y aplicaciones a trav\u00e9s de plataformas para optimizar flujos de trabajo y generar eficiencia en toda la organizaci\u00f3n. Esto permite a las empresas maximizar el impacto de los agentes de IA conect\u00e1ndolos a sus herramientas y sistemas existentes, a diferencia de soluciones con integraciones limitadas o ecosistemas cerrados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Datos: respuestas en tiempo real en Agentforce con Google Search<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce podr\u00e1 aprovechar el <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/vertex-ai\/generative-ai\/docs\/multimodal\/ground-with-google-search\"><em>Grounding<\/em> con Google Search<\/a> a trav\u00e9s de Vertex AI, bas\u00e1ndose en la base de datos segura establecida mediante la alianza de <em>zero copy<\/em> entre Salesforce Data Cloud y Google BigQuery. Esta integraci\u00f3n capacita a los agentes de Agentforce a hacer referencia a datos de \u00faltima hora, noticias, eventos actuales y citas cre\u00edbles, mejorando sustancialmente su conciencia contextual y su capacidad para ofrecer respuestas precisas y respaldadas por evidencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en la gesti\u00f3n de la cadena de suministro y la log\u00edstica, un agente de Agentforce podr\u00eda rastrear env\u00edos y monitorear niveles de inventario en Salesforce Commerce Cloud, e identificar proactivamente posibles interrupciones utilizando datos en tiempo real de Google Search, incluyendo condiciones clim\u00e1ticas, congesti\u00f3n en puertos y eventos geopol\u00edticos. Se espera que la disponibilidad de esta funci\u00f3n sea en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IA: desbloqueando el poder de la elecci\u00f3n y flexibilidad con Gemini y Agentforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas necesitan la libertad de elegir los mejores modelos para sus requerimientos, en lugar de estar atadas a un \u00fanico proveedor. En 2025, los modelos Gemini de Google tambi\u00e9n estar\u00e1n disponibles para la creaci\u00f3n de <em>prompts<\/em> y razonamiento directamente dentro de Agentforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Con Gemini y Agentforce, las empresas se beneficiar\u00e1n de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentes con capacidades multimodales<\/strong>: La multimodalidad nativa de Gemini permite que los agentes \u00abvean\u00bb e interpreten el mundo, lo que habilita a la IA para reconocer im\u00e1genes (como c\u00f3digos de error) y detectar emociones en la voz. Integrar esto en Agentforce crea agentes m\u00e1s inteligentes que responden a audio, video y texto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor comprensi\u00f3n contextual y razonamiento<\/strong>: La ventana de contexto de 2 millones de tokens de Gemini permite que los agentes retengan y referencien grandes cantidades de informaci\u00f3n, como bases de c\u00f3digo completas, a\u00f1os de interacciones con clientes o documentaci\u00f3n de productos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incremento de la velocidad y eficiencia<\/strong>: Las Unidades de Procesamiento Tensor (TPUs) de Google, combinadas con t\u00e9cnicas avanzadas como las utilizadas en el <a href=\"https:\/\/notebooklm.google\/\">NotebookLM de Google<\/a>, permiten que Gemini procese y entienda la informaci\u00f3n con una velocidad y eficiencia excepcionales, ofreciendo respuestas en tiempo real incluso para consultas complejas. Esto se traduce en tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos y menores costos operativos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un cliente de seguros puede presentar un reclamo con fotos de los da\u00f1os y un mensaje de voz de un testigo. Agentforce, utilizando Gemini, puede ayudar al proveedor de seguros a ofrecer mejores experiencias al cliente al procesar todos estos inputs, evaluar la validez del reclamo e incluso usar texto a voz para contactar al cliente con una resoluci\u00f3n, agilizando el tradicionalmente largo proceso de reclamos. Se espera que esta funci\u00f3n se encuentre disponible este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Confianza: la plataforma de Salesforce desplegada en Google Cloud<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes podr\u00e1n aprovechar la plataforma unificada de Salesforce (Agentforce, Data Cloud, Customer 360) sobre la infraestructura altamente segura y optimizada para IA de Google Cloud, benefici\u00e1ndose de caracter\u00edsticas como <em>dynamic grounding<\/em>, <em>zero data retention<\/em> y la detecci\u00f3n de toxicidad proporcionada por <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/trusted-ai\/\">Einstein Trust Layer<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que los productos de Salesforce est\u00e9n disponibles en Google Cloud, los clientes tambi\u00e9n tendr\u00e1n la capacidad de adquirir las ofertas de Salesforce a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/marketplace\">Google Cloud Marketplace<\/a>, abriendo nuevas posibilidades para que las empresas globales optimicen sus inversiones entre Salesforce y Google Cloud, y benefici\u00e1ndose de miles de clientes conjuntos existentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acciones: mayor productividad de los empleados y servicio al cliente con integraciones Impulsadas con IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Millones de personas utilizan Salesforce y Google Cloud a diario. Esta alianza prioriza la elecci\u00f3n y flexibilidad, permitiendo un trabajo sin interrupciones entre plataformas. Las nuevas y m\u00e1s profundas conexiones entre plataformas como Salesforce Service Cloud y <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/solutions\/customer-engagement-ai?hl=en\">Google Cloud&#8217;s Customer Engagement Suite<\/a>, as\u00ed como Slack y Google Workspace, empoderar\u00e1n a los agentes de IA y representantes de servicio con acceso unificado a datos, flujos de trabajo optimizados y capacidades avanzadas de IA, sin importar la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce y Google Cloud est\u00e1n integrando profundamente sus plataformas de servicio al cliente \u2013 Salesforce Service Cloud y Google Cloud&#8217;s Customer Engagement Suite \u2013 para crear una experiencia de soporte fluida e inteligente. Este enfoque unificado, que se espera para finales de este a\u00f1o, permite a los agentes de IA de Service Cloud:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Traducci\u00f3n de voz en tiempo real y an\u00e1lisis de sentimientos<\/strong>: Google Cloud AI en Service Cloud permitir\u00e1 la traducci\u00f3n de voz en tiempo real, rompiendo las barreras del idioma. Las nuevas funciones de asistencia a agentes dentro del escritorio de Service Cloud analizar\u00e1n el tono de voz y las se\u00f1ales de audio para una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda del sentimiento del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transferencias inteligentes de agente a agente<\/strong>: A trav\u00e9s de todos los canales, los agentes virtuales construidos sobre <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/products\/conversational-agents?hl=en\">Google Conversational Agents<\/a> podr\u00e1n conectarse sin problemas con Agentforce en Service Cloud para una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de las interacciones con los clientes que impliquen m\u00faltiples pasos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Salesforce y Google Cloud tambi\u00e9n est\u00e1n explorando integraciones m\u00e1s profundas entre Slack y Google Workspace, mejorando la productividad y creando un espacio de trabajo digital m\u00e1s cohesivo para equipos y organizaciones. Las empresas est\u00e1n explorando actualmente casos de uso como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La capacidad de los usuarios para aprovechar la b\u00fasqueda empresarial en Slack para acceder y actuar sobre archivos en Google Drive.<\/li>\n\n\n\n<li>La capacidad de compartir informaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cilmente entre Gmail y Slack, mejorando la comunicaci\u00f3n y el intercambio de conocimientos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El resultado es un entorno de trabajo m\u00e1s conectado y productivo, donde las empresas pueden elegir las mejores herramientas para sus necesidades, desde la productividad de los empleados hasta el servicio al cliente, mientras se benefician de un flujo de trabajo fluido e inteligente a trav\u00e9s de plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Expansi\u00f3n de capacidades de alianzas e integraciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta alianza va m\u00e1s all\u00e1 de las integraciones de productos principales para ofrecer una base de datos m\u00e1s conectada e inteligente para las empresas. Esto es solo el comienzo; Salesforce y Google Cloud est\u00e1n comprometidos con la innovaci\u00f3n continua y una colaboraci\u00f3n m\u00e1s profunda para empoderar a las empresas con soluciones a\u00fan m\u00e1s poderosas. Se espera disponibilidad a lo largo de 2025.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integraciones m\u00e1s profundas entre Data Cloud, BigQuery y el Cortex Frameworkfacilitar\u00e1n m\u00e1s que nunca que los clientes consoliden de manera segura sus agentes de IA en todos sus datos empresariales.<\/li>\n\n\n\n<li>La nueva integraci\u00f3n nativa de Tableau, Looker y BigQuerypermitir\u00e1a los clientes gestionar y visualizar datos comerciales en todas las plataformas desde una sola interfaz, con l\u00f3gica de negocio estandarizada y definiciones de datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Art\u00edculo por: Salesforce. <em>Este art\u00edculo es meramente informativo. No pretende ser o parecer de autor\u00eda propia de revista Potencial Humano. Los derechos pertenecen y son \u00fanicamente de Salesforce. Los cr\u00e9ditos de dicho art\u00edculo est\u00e1n expresados claramente en el mismo. Las opiniones expresadas son s\u00f3lo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la l\u00ednea editorial de Revista Potencial Humano.<\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce y Google anunciaron una importante expansi\u00f3n de su alianza estrat\u00e9gica, ofreciendo a las empresas opciones en los modelos y capacidades que utilizan para crear e implementar agentes impulsados por IA. 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