{"id":2880,"date":"2025-08-01T17:48:32","date_gmt":"2025-08-01T17:48:32","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/?p=2880"},"modified":"2025-08-01T17:48:34","modified_gmt":"2025-08-01T17:48:34","slug":"la-riviera-maya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/la-riviera-maya\/","title":{"rendered":"La Riviera Maya: el para\u00edso tur\u00edstico de M\u00e9xico que clama por m\u00e1s talento"},"content":{"rendered":"\n

Entrevista con Tony Ch\u00e1ves, presidente de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de la Riviera Maya<\/em><\/strong>
Por Rub\u00e9n H. Noriega<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Riviera Maya no solo es uno de los destinos tur\u00edsticos m\u00e1s atractivos del mundo: es tambi\u00e9n uno de los motores econ\u00f3micos m\u00e1s potentes de M\u00e9xico. Con m\u00e1s de 135,000 habitaciones, la regi\u00f3n ha superado en capacidad hotelera a ciudades globales como Nueva York o Par\u00eds, consolid\u00e1ndose como un referente internacional en el sector. Sin embargo, el crecimiento vertiginoso trae consigo retos may\u00fasculos: profesionalizaci\u00f3n del capital humano, planeaci\u00f3n urbana, movilidad laboral y actualizaci\u00f3n constante de las estrategias de promoci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para comprender a fondo el panorama actual del turismo en Quintana Roo, conversamos con Tony Ch\u00e1ves Palomo, presidente de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de la Riviera Maya. Con 25 a\u00f1os de trayectoria en M\u00e9xico, Ch\u00e1ves lidera una de las asociaciones m\u00e1s influyentes del Caribe, y comparte su visi\u00f3n sobre el futuro del sector, la urgencia de contar con m\u00e1s colaboradores y los esfuerzos para posicionar al estado en el competitivo mapa tur\u00edstico global.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bienvenido y gracias por estar aqu\u00ed. Tony, \u00bfcu\u00e1nto tiempo llevas en M\u00e9xico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muchas gracias a ti por la invitaci\u00f3n. Mira, ya son 25 a\u00f1os. Llegu\u00e9 siendo pr\u00e1cticamente un ni\u00f1o, como muchos en esta industria que nos enamoramos del turismo desde muy j\u00f3venes.<\/p>\n\n\n\n

Cu\u00e9ntanos, \u00bfqu\u00e9 representa hoy la Asociaci\u00f3n de Hoteles de la Riviera Maya?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Me atrevo a decir que es una de las asociaciones m\u00e1s relevantes del Caribe. Representamos alrededor de 58,000 habitaciones<\/strong> y a m\u00faltiples cadenas nacionales e internacionales. En los \u00faltimos a\u00f1os se han sumado marcas de lujo como St. Regis, Conrad, Hilton, entre otras. Nuestra funci\u00f3n es representar al sector hotelero ante los tres niveles de gobierno y, adem\u00e1s, impulsar iniciativas sociales, laborales y de formaci\u00f3n: capacitaciones, bolsa de trabajo, programas comunitarios\u2026 Mucho de esto lo hacemos sin buscar reflectores, porque creemos que lo social se hace para ayudar, no para presumir.<\/p>\n\n\n\n

Suena sencillo, pero estamos hablando de una maquinaria enorme.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Absolutamente. Es un ecosistema de miles de personas que entran, salen, se transportan; proveedores que forman parte de complejas cadenas log\u00edsticas. Y detr\u00e1s de todo, el recurso m\u00e1s importante: el factor humano. Crear capital humano en esta regi\u00f3n, hace tres d\u00e9cadas, fue un verdadero reto para muchos hoteles.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Claro, con el crecimiento del destino, el reclutamiento se volvi\u00f3 un desaf\u00edo importante\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed es. La Riviera Maya depende laboralmente de m\u00faltiples comunidades. Muchos colaboradores viven en Canc\u00fan y trabajan en Tulum. Esta industria no se detiene: operamos 24\/7 los 365 d\u00edas del a\u00f1o. Calculamos que contamos con una fuerza laboral de 150,000 personas<\/strong>, es decir, 150,000 familias que dependen directamente del sector hotelero. Pero indirectamente, proveedores de alimentos, transporte, insumos\u2026 todos forman parte de una gran red que sustenta este motor econ\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEstamos logrando satisfacer esa demanda de talento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No del todo. La oferta sigue creciendo: nuevos hoteles, parques tem\u00e1ticos, el Tren Maya\u2026 Tan solo entre 2019 y 2024, la Riviera Maya sum\u00f3 9,000 habitaciones<\/strong>. Necesitamos talento constantemente. Muchas personas llegan de otros estados, como Yucat\u00e1n o Veracruz, y se establecen aqu\u00ed. Adem\u00e1s, hemos visto el regreso de mexicanos que viv\u00edan en EE.UU., lo que llamamos el \u00abefecto Trump\u00bb. Ellos traen experiencia, dominio del ingl\u00e9s y conocimiento del mercado norteamericano, nuestro principal visitante.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfExisten programas para su integraci\u00f3n laboral?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00ed. Hemos abierto oportunidades para estas personas. Muchos ya est\u00e1n trabajando en hoteler\u00eda o en sectores vinculados. Estamos por lanzar un censo estatal, en coordinaci\u00f3n con las otras seis asociaciones hoteleras de Quintana Roo, para tener datos actualizados sobre la fuerza laboral.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s del hotel, la industria incluye restaurantes, parques, transporte\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Exactamente. La cadena de valor del turismo es enorme. Ciudades como Canc\u00fan, Tulum y la Riviera Maya han crecido de forma acelerada. No desordenada, pero s\u00ed desbordada. Por eso estamos trabajando junto con la Gobernadora y l\u00edderes empresariales para mejorar la planeaci\u00f3n urbana, las vialidades y atender a la poblaci\u00f3n flotante<\/strong>, que no siempre aparece en el censo, lo que impacta en la asignaci\u00f3n de recursos federales.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHacia d\u00f3nde se dirige el crecimiento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Canc\u00fan y Riviera Maya siguen siendo los pilares, pero hay micro destinos en expansi\u00f3n como Puerto Morelos, Tulum y Costa Mujeres. Y hacia el sur vemos oportunidades claras en Mahahual, Bacalar, Chetumal y Mayac\u00e1n. El nuevo aeropuerto de Tulum y el Tren Maya ser\u00e1n clave para detonar ese desarrollo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 compuesto el mercado tur\u00edstico en 2025?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El principal sigue siendo Estados Unidos, seguido por Canad\u00e1 y el mercado nacional. En Latinoam\u00e9rica hemos enfrentado obst\u00e1culos por restricciones migratorias, como la visa para brasile\u00f1os, lo que cancel\u00f3 varios vuelos directos. Estamos trabajando con el gobierno federal para encontrar soluciones que no comprometan la seguridad, pero s\u00ed faciliten el ingreso.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY el perfil del turista ha cambiado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Much\u00edsimo. Hoy el viajero busca experiencias culturales, gastron\u00f3micas, deportivas\u2026 No todo es sol y playa. Contamos con restaurantes galardonados, incluso con estrellas Michelin, que atraen a turistas por s\u00ed solos. Tambi\u00e9n grandes eventos deportivos que generan cobertura internacional. La oferta ha evolucionado, y el visitante tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se posicionan frente a la competencia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ya no competimos con destinos, competimos con pa\u00edses. Nosotros promovemos Quintana Roo, pero el reto est\u00e1 en enfrentar campa\u00f1as institucionales de lugares como Rep\u00fablica Dominicana, Jamaica o Barbados. M\u00e9xico necesita reforzar su promoci\u00f3n nacional. Afortunadamente, el CPTQ, con Bernardo Cueto al frente y Andr\u00e9s Mart\u00ednez en la direcci\u00f3n, ha hecho una gran labor al adaptar estrategias con agilidad.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 canal de comercializaci\u00f3n est\u00e1n privilegiando: el tradicional o las plataformas online?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Depende del mercado. En Europa, la tur operaci\u00f3n<\/em><\/strong> sigue fuerte. En Estados Unidos, el agente de viajes todav\u00eda influye. Por eso capacitamos constantemente a estos intermediarios, aunque no puedan visitar el destino, les damos las herramientas para que vendan con propiedad. Hay mucha competencia en el Caribe, y tenemos que diferenciarnos con argumentos s\u00f3lidos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTambi\u00e9n est\u00e1n activos en el mercado nacional?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00ed, con mucha fuerza. Actualmente tenemos personal en Guadalajara hablando con agencias de viaje. Nuestros mercados prioritarios son Jalisco, Estado de M\u00e9xico, CDMX, Nuevo Le\u00f3n, y tambi\u00e9n el sureste, por conectividad terrestre y a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, \u00bfun mensaje para el lector nacional?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Agradezco mucho este espacio. Y aprovecho para invitar a todos los mexicanos a visitarnos. Tenemos un destino espectacular, con opciones para todos los presupuestos. M\u00e1s all\u00e1 del hotel, los invitamos a explorar nuestros parques, cenotes, gastronom\u00eda, vida nocturna\u2026 La Riviera Maya tiene todo para ofrecer experiencias inolvidables.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s entrevistas sobre tem\u00e1s de gran inter\u00e9s en Potencial Humano <\/p>\n\n\n\n

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Ver m\u00e1s entrevistas<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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