{"id":3210,"date":"2025-11-03T17:22:20","date_gmt":"2025-11-03T17:22:20","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/?p=3210"},"modified":"2025-11-03T17:22:22","modified_gmt":"2025-11-03T17:22:22","slug":"el-iv-congreso-dec-mexico-2025-presenta-el-primer-informe-nacional-de-madurez-en-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/el-iv-congreso-dec-mexico-2025-presenta-el-primer-informe-nacional-de-madurez-en-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"El IV Congreso DEC M\u00e9xico 2025 presenta el Primer Informe Nacional de Madurez en Experiencia de Cliente"},"content":{"rendered":"\n

M\u00e9xico da un paso hist\u00f3rico en Customer Experience y consolida su liderazgo regional en CX y EX<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

El IV Congreso de Experiencia de Cliente DEC M\u00e9xico 2025<\/strong> marca un paso hist\u00f3rico en la profesionalizaci\u00f3n de la disciplina en el pa\u00eds. En esta edici\u00f3n, DEC M\u00e9xico<\/strong>, en colaboraci\u00f3n con Bain & Company<\/strong>, presenta el Primer Informe Nacional de Madurez de Customer Experience (CX)<\/strong>, un estudio pionero que revela el nivel real de desarrollo, integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica y alineaci\u00f3n con prop\u00f3sito de las organizaciones mexicanas, ofreciendo una radiograf\u00eda estrat\u00e9gica del sector y su potencial para generar impacto sostenible en clientes, colaboradores y sociedad.<\/p>\n\n\n\n

El Informe Nacional de Madurez en CX<\/strong> confirma que las empresas que integran de manera consciente prop\u00f3sito, talento y tecnolog\u00eda<\/strong> no solo logran mayor lealtad y satisfacci\u00f3n de sus clientes, sino que tambi\u00e9n fortalecen su capacidad de innovaci\u00f3n, resiliencia y reputaci\u00f3n<\/strong>. La gesti\u00f3n de la experiencia deja de ser un \u00e1rea operativa para convertirse en un motor estrat\u00e9gico<\/strong> que conecta resultados de negocio con impacto social.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cLa madurez en CX ya no es una ventaja competitiva, es una condici\u00f3n de supervivencia. Este primer informe nos permite entender d\u00f3nde estamos como pa\u00eds, qu\u00e9 brechas debemos cerrar y, sobre todo, c\u00f3mo podemos convertir la experiencia en una ventaja humana y sostenible para M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica\u201d, afirm\u00f3 David Arconada, presidente de DEC M\u00e9xico<\/strong>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

El Congreso DEC M\u00e9xico: un movimiento que transforma la experiencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Congreso<\/strong>, que celebra su cuarta edici\u00f3n, se ha consolidado como el principal foro de referencia en Am\u00e9rica Latina en materia de Experiencia de Cliente (CX)<\/strong> y Experiencia de Empleado (EX)<\/strong>. En 2024, reuni\u00f3 a m\u00e1s de 400 l\u00edderes y directivos de CX, m\u00e1s de 200 empresas participantes y 12 ponencias magistrales de referentes nacionales e internacionales, convirti\u00e9ndose en un punto de encuentro esencial para la inspiraci\u00f3n, la innovaci\u00f3n y el networking estrat\u00e9gico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La edici\u00f3n 2025<\/strong> ampl\u00eda su alcance con un enfoque en la intersecci\u00f3n entre prop\u00f3sito, tecnolog\u00eda y talento humano<\/strong>, mostrando c\u00f3mo la inteligencia artificial y la anal\u00edtica avanzada<\/strong> pueden amplificar la empat\u00eda, la personalizaci\u00f3n y la sostenibilidad. Expertos de distintos sectores compartir\u00e1n casos de \u00e9xito y perspectivas sobre c\u00f3mo las organizaciones est\u00e1n redefiniendo la relaci\u00f3n con clientes y colaboradores<\/strong> en un entorno digital y emocionalmente inteligente.<\/p>\n\n\n\n

El evento contar\u00e1 con el apoyo de patrocinadores estrat\u00e9gicos<\/strong> como Medallia, Qualtrics, Kantar, Beway Consulting, Numia y Pluthem<\/strong>, que impulsan la transformaci\u00f3n del ecosistema de CX y EX en M\u00e9xico y la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEl Congreso es mucho m\u00e1s que un evento. Es un espacio vivo de colaboraci\u00f3n donde se traduce el conocimiento en acci\u00f3n. Aqu\u00ed conectamos datos, tecnolog\u00eda y prop\u00f3sito con una sola intenci\u00f3n: crear experiencias que inspiren confianza y construyan futuro\u201d, destac\u00f3 Marta Santiago, directora general de DEC M\u00e9xico<\/strong>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda con prop\u00f3sito: experiencias que construyen futuro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La inteligencia artificial y la anal\u00edtica avanzada permiten anticipar necesidades, comprender emociones y personalizar interacciones a gran escala. Sin embargo, su verdadero valor surge cuando se alinean con un prop\u00f3sito claro, potenciando el talento de los colaboradores, reforzando la confianza de los clientes y generando experiencias inclusivas y sostenibles.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cLa IA no reemplaza la empat\u00eda; la amplifica. Cuando se usa con prop\u00f3sito, convierte la tecnolog\u00eda en una extensi\u00f3n de los valores humanos\u201d, a\u00f1adi\u00f3 David Arconada<\/strong>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Un ecosistema colaborativo que impulsa conocimiento y transformaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con el respaldo de patrocinadores confirmados como Medallia, Qualtrics, Kantar, Beway Consulting, Numia y Pluthem, el IV Congreso DEC M\u00e9xico 2025 reafirma que el futuro de la experiencia se construye desde la colaboraci\u00f3n entre quienes impulsan la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y quienes defienden el prop\u00f3sito humano. Esta sinergia no solo eleva el nivel del di\u00e1logo sobre CX y EX en el pa\u00eds, sino que proyecta a M\u00e9xico como un referente regional en la construcci\u00f3n de experiencias con prop\u00f3sito, impacto y visi\u00f3n de futuro.<\/p>\n\n\n\n

El IV Congreso DEC M\u00e9xico 2025<\/strong> invita a l\u00edderes empresariales, expertos y profesionales a reflexionar sobre c\u00f3mo la integraci\u00f3n de prop\u00f3sito, talento y tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando la experiencia y redefiniendo el futuro de la relaci\u00f3n entre las organizaciones, las personas y la sociedad.<\/p>\n\n\n\n

Este encuentro consolida a M\u00e9xico como referente regional<\/strong> en la construcci\u00f3n de experiencias con prop\u00f3sito, demostrando que la innovaci\u00f3n no tiene valor si no se traduce en bienestar, relevancia y sostenibilidad<\/strong>. Company<\/strong> aporta rigor metodol\u00f3gico y visi\u00f3n internacional, estableciendo un marco estrat\u00e9gico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

DEC (Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) es la comunidad de referencia en habla hispana que promueve la excelencia en CX y EX al situar a las personas en el coraz\u00f3n de la actividad empresarial. A trav\u00e9s de congresos internacionales, programas de certificaci\u00f3n profesional, investigaciones, publicaciones y una amplia oferta formativa y de eventos, DEC ayuda a empresas p\u00fablicas y privadas, consultoras y profesionales a transformar datos en emociones, procesos en lealtad y servicios en ventaja competitiva. Hoy re\u00fane a miles de miembros, organiza eventos de referencia y certifica profesionales que lideran la nueva era centrada en el cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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