{"id":3218,"date":"2025-11-11T19:22:40","date_gmt":"2025-11-11T19:22:40","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/?p=3218"},"modified":"2025-11-11T19:22:41","modified_gmt":"2025-11-11T19:22:41","slug":"la-nueva-frontera-del-customer-experience-escuchar-en-tiempo-real-para-actuar-en-segundos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/la-nueva-frontera-del-customer-experience-escuchar-en-tiempo-real-para-actuar-en-segundos\/","title":{"rendered":"La nueva frontera del Customer Experience: escuchar en tiempo real para actuar en segundos"},"content":{"rendered":"\n
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Eric Aguilar<\/em><\/a>, fundador de <\/em>Aiwifi<\/em><\/a>, startup mexicana enfocada en democratizar el acceso a internet, se\u00f1ala que las empresas est\u00e1n apostando por herramientas de retroalimentaci\u00f3n en tiempo real que les permiten ajustar estrategias<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La nueva ventaja competitiva ya no est\u00e1 en el producto ni en el precio, sino en la capacidad de una empresa para entender lo que su cliente siente en este preciso instante.<\/strong> En una era donde la inmediatez define el \u00e9xito, las organizaciones que logran captar y responder al pulso emocional de sus consumidores en tiempo real<\/strong> est\u00e1n liderando la transformaci\u00f3n del mercado.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos l\u00edderes de experiencia del cliente est\u00e1n apostando por soluciones de retroalimentaci\u00f3n en tiempo real que les permiten ajustar estrategias sobre la marcha y tomar decisiones con base en datos inmediatos<\/strong>. Las empresas que operan en entornos f\u00edsicos \u2014desde retail hasta corporativos o aeropuertos\u2014 necesitan saber c\u00f3mo se sienten sus clientes en el momento exacto de la interacci\u00f3n, no d\u00edas despu\u00e9s\u201d, afirma Eric Aguilar, CEO y cofundador de Aiwifi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

De acuerdo con FeedbackNow<\/strong>, firma especializada en tecnolog\u00eda de percepci\u00f3n del cliente, para 2025 la experiencia se ha consolidado como el factor que define el \u00e9xito organizacional<\/strong>. Si hace una d\u00e9cada las empresas compet\u00edan por precio o calidad, hoy el 89% asegura que el CX es su principal diferenciador<\/strong>. Las expectativas se han elevado: m\u00e1s de la mitad de los consumidores abandonar\u00eda una marca tras una sola experiencia negativa, el 71% demanda personalizaci\u00f3n<\/strong> y el 90% considera la rapidez de respuesta como determinante para su lealtad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, las herramientas de WiFi inteligente<\/strong> se han convertido en un nuevo pilar de la estrategia de experiencia del cliente<\/strong>. Aprovechando las redes ya instaladas en los espacios f\u00edsicos, permiten desplegar encuestas autom\u00e1ticas, medir NPS y obtener insights instant\u00e1neos<\/strong> sobre la percepci\u00f3n de los visitantes, sin requerir infraestructura adicional ni procesos complejos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Pero el verdadero valor est\u00e1 en lo que ocurre despu\u00e9s: la inteligencia acumulada<\/strong>. Con una base de datos s\u00f3lida y continua, las empresas pueden anticipar comportamientos, detectar patrones y dise\u00f1ar experiencias m\u00e1s humanas, m\u00e1s precisas y m\u00e1s memorables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa conexi\u00f3n inteligente no solo ofrece internet; ofrece entendimiento. Cada conexi\u00f3n es una conversaci\u00f3n con el cliente y una oportunidad de evolucionar con \u00e9l<\/strong>\u201d, agrega Aguilar.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La convergencia entre WiFi inteligente y anal\u00edtica avanzada<\/strong> est\u00e1 marcando un punto de inflexi\u00f3n. La experiencia del cliente comienza a gestionarse con la misma precisi\u00f3n con la que antes se administraban inventarios o costos operativos<\/strong>. Cuando la retroalimentaci\u00f3n deja de ser un reporte posterior y se integra al flujo operativo, las organizaciones pasan de reaccionar a predecir<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En un mercado donde la fidelidad se gana en segundos<\/strong>, la retroalimentaci\u00f3n en tiempo real<\/strong> no es solo una herramienta tecnol\u00f3gica, sino la nueva frontera del liderazgo en experiencia<\/strong>. Las empresas que la adopten no solo ofrecer\u00e1n mejores servicios: crear\u00e1n relaciones m\u00e1s duraderas, relevantes y aut\u00e9nticas con las personas que las eligen cada d\u00eda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Sobre <\/strong>Aiwifi<\/strong><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Aiwifi<\/a> es una plataforma tecnol\u00f3gica que convierte las redes WiFi de espacios f\u00edsicos en puntos de conexi\u00f3n inteligentes entre las marcas y las personas. Fundada en 2019 por Eric Aguilar y Adriana Cervantes, Aiwifi<\/a> permite a las organizaciones comprender mejor a quienes visitan sus espacios, enriquecer su experiencia y tomar decisiones m\u00e1s informadas a partir de datos obtenidos con consentimiento y enfoque en privacidad.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Su propuesta combina funcionalidades como an\u00e1lisis de comportamiento, retroalimentaci\u00f3n automatizada, enriquecimiento de perfiles y visualizaci\u00f3n de datos clave y personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente, todo desde una sola soluci\u00f3n. Esto permite a las empresas fortalecer su relaci\u00f3n con sus comunidades, mejorar sus operaciones y generar aprendizajes que impulsen su evoluci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Eric Aguilar, cofundador y CEO, es ingeniero con trayectoria en telecomunicaciones y desarrollo de soluciones digitales escalables en Am\u00e9rica Latina. Adriana Cervantes, cofundadora y responsable de operaciones, ha liderado proyectos de innovaci\u00f3n con alto impacto desde el ecosistema emprendedor del Tecnol\u00f3gico de Monterrey durante m\u00e1s de 15 a\u00f1os.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Hoy, Aiwifi<\/a> colabora con empresas de distintas industrias que buscan aprovechar su infraestructura digital para generar conexiones m\u00e1s humanas, significativas y estrat\u00e9gicas.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s informaci\u00f3n en: https:\/\/aiwifi.io<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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