{"id":4200,"date":"2026-09-30T07:50:00","date_gmt":"2026-09-30T07:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/?p=4200"},"modified":"2026-09-24T20:02:00","modified_gmt":"2026-09-24T20:02:00","slug":"el-nuevo-marketing-en-mexico-de-vender-productos-a-conquistar-relevancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapotencialhumano.com.mx\/revistadigital\/el-nuevo-marketing-en-mexico-de-vender-productos-a-conquistar-relevancia\/","title":{"rendered":"El nuevo marketing en M\u00e9xico: de vender productos a conquistar relevancia"},"content":{"rendered":"\n

En un mercado donde 110 millones de personas est\u00e1n conectadas a internet y casi 100 millones participan en redes sociales, las marcas mexicanas enfrentan un reto mayor que llamar la atenci\u00f3n: construir relaciones capaces de convertirse en confianza, preferencia y negocio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo por Oscar Jim\u00e9nez Le\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hay momentos en los que una industria cambia sin que necesariamente exista una fecha exacta para se\u00f1alarlo. En M\u00e9xico, el marketing atraviesa precisamente uno de esos momentos. Ya no basta con tener una buena campa\u00f1a, una identidad visual reconocible o presencia constante en redes sociales. Tampoco alcanza con invertir m\u00e1s en publicidad que la competencia. El consumidor mexicano tiene m\u00e1s informaci\u00f3n, m\u00e1s opciones, m\u00e1s canales y, sobre todo, menos paciencia frente a las marcas que no entienden lo que necesita.<\/p>\n\n\n\n

Las cifras ayudan a dimensionar esta transformaci\u00f3n. De acuerdo con DataReportal, M\u00e9xico cerr\u00f3 2025 con aproximadamente 110 millones de usuarios de internet, equivalentes al 83.5% de la poblaci\u00f3n, mientras que las identidades activas en redes sociales llegaron a 99 millones, cerca del 74.9% de la poblaci\u00f3n. Instagram alcanz\u00f3 una audiencia publicitaria potencial de 53.6 millones de personas, YouTube de 85 millones y Facebook de 93.5 millones.<\/p>\n\n\n\n

El dato verdaderamente importante, sin embargo, no es cu\u00e1ntas personas est\u00e1n conectadas. Es lo que significa para las empresas. Pr\u00e1cticamente cualquier marca que quiera crecer en M\u00e9xico est\u00e1 compitiendo por la atenci\u00f3n de un consumidor que recibe cientos de est\u00edmulos diariamente. La batalla dej\u00f3 de ser exclusivamente por el mercado y se convirti\u00f3 tambi\u00e9n en una batalla por la relevancia, y aqu\u00ed aparece una primera paradoja: nunca hab\u00eda sido tan sencillo llegar a una audiencia y, al mismo tiempo, nunca hab\u00eda sido tan dif\u00edcil conseguir que esa audiencia realmente escuche.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

El consumidor ya no sigue un camino<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante d\u00e9cadas, el marketing se construy\u00f3 alrededor de una l\u00f3gica relativamente lineal: una persona conoc\u00eda una marca, consideraba sus opciones, compraba y, si la experiencia era positiva, pod\u00eda regresar, hoy ese recorrido se ha fragmentado. Un consumidor puede descubrir una marca en TikTok, investigar sus productos en Google, consultar rese\u00f1as en redes sociales, preguntar a un asistente de inteligencia artificial, comparar precios en un marketplace<\/em>, visitar una tienda f\u00edsica y finalmente comprar desde su tel\u00e9fono, incluso puede realizar todo ese proceso sin seguir un orden predecible.<\/p>\n\n\n\n

El comercio electr\u00f3nico mexicano demuestra hasta qu\u00e9 punto esta transformaci\u00f3n dej\u00f3 de ser una tendencia para convertirse en una realidad empresarial. La Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online report\u00f3 que el valor de las ventas online retail en M\u00e9xico alcanz\u00f3 789.7 mil millones de pesos durante 2024<\/strong>, con un crecimiento de 16.3% y un equivalente aproximado de 43.1 mil millones de d\u00f3lares. Adem\u00e1s, m\u00e1s de 67 millones de personas adquirieron alg\u00fan producto o servicio por internet durante el periodo analizado. Esto cambia la pregunta que los directores de marketing deber\u00edan hacerse. Ya no es suficiente preguntar: \u201c\u00bfC\u00f3mo hacemos que nos compren?\u201d La pregunta estrat\u00e9gica es: \u201c\u00bfC\u00f3mo hacemos para que nuestra marca sea considerada cuando el consumidor decide?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La diferencia parece peque\u00f1a, pero modifica pr\u00e1cticamente toda la estrategia, obliga a pasar de campa\u00f1as aisladas a ecosistemas de marca, de publicaciones a contenidos con prop\u00f3sito, de m\u00e9tricas de vanidad a indicadores de negocio y de audiencias masivas a comunidades con intereses concretos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl marketing dej\u00f3 de competir \u00fanicamente por consumidores; ahora compite por relevancia, confianza y tiempo.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

M\u00e9xico no es un mercado digital homog\u00e9neo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uno de los errores m\u00e1s frecuentes de las estrategias de marketing consiste en hablar de \u201cel consumidor mexicano\u201d como si fuera una sola persona. M\u00e9xico es un mercado profundamente diverso, existen diferencias generacionales, regionales, econ\u00f3micas, culturales y de acceso tecnol\u00f3gico que modifican la manera en que una persona descubre, eval\u00faa y compra una marca.<\/p>\n\n\n\n

Para una compa\u00f1\u00eda nacional, esto significa que una estrategia que funciona extraordinariamente bien en Ciudad de M\u00e9xico puede no tener el mismo impacto en Monterrey, Guadalajara, M\u00e9rida, Puebla o cualquier otra regi\u00f3n, y no porque una audiencia sea m\u00e1s o menos digital, sino porque las motivaciones, c\u00f3digos culturales y circunstancias de consumo cambian.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda, adem\u00e1s, est\u00e1 reduciendo las barreras entre lo f\u00edsico y lo digital. El consumidor mexicano no piensa necesariamente en t\u00e9rminos de \u201ccanal f\u00edsico\u201d o \u201ccanal digital\u201d, piensa en resolver una necesidad, quiere saber si existe un producto, cu\u00e1nto cuesta, cu\u00e1ndo puede recibirlo, qu\u00e9 opinan otros consumidores y qu\u00e9 tan sencillo ser\u00e1 devolverlo si algo sale mal. Si la respuesta llega a trav\u00e9s de una tienda, una aplicaci\u00f3n, WhatsApp, Instagram o un marketplace, es secundario.<\/p>\n\n\n\n

Para las empresas, la conclusi\u00f3n es contundente: la omnicanalidad no debe entenderse como tener muchos canales, sino como conseguir que todos los canales trabajen como una sola experiencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una marca que tiene una excelente campa\u00f1a en redes sociales pero una p\u00e1gina lenta est\u00e1 fallando. Una empresa que tiene una tienda extraordinaria pero no responde preguntas digitales est\u00e1 fallando. Un negocio que invierte millones en atraer clientes, pero complica el proceso de compra est\u00e1 pagando por llevar consumidores hasta una puerta que despu\u00e9s no puede abrir. Por eso, el marketing moderno no puede vivir aislado del servicio, las ventas, la tecnolog\u00eda, la log\u00edstica y la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

El contenido dej\u00f3 de ser decoraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante a\u00f1os, muchas empresas entendieron el contenido como una extensi\u00f3n de la publicidad: fotograf\u00edas bonitas, videos institucionales, frases motivacionales y publicaciones destinadas a \u201cmantener activas\u201d las redes. Ese modelo est\u00e1 agot\u00e1ndose. El consumidor actual no necesita que una marca le recuerde todos los d\u00edas que existe, necesita una raz\u00f3n para prestarle atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 relacionada con la inteligencia artificial. IAB M\u00e9xico ha identificado entre las tendencias que est\u00e1n modificando el marketing digital la IA generativa, la hiperpersonalizaci\u00f3n, la automatizaci\u00f3n program\u00e1tica, la evoluci\u00f3n de la investigaci\u00f3n de experiencia del cliente y la creciente relevancia de la privacidad de datos.<\/p>\n\n\n\n

La inteligencia artificial puede producir en segundos textos, im\u00e1genes, videos, ideas y variaciones creativas que antes requer\u00edan horas de trabajo, pero precisamente por eso, el contenido gen\u00e9rico se est\u00e1 convirtiendo en una mercanc\u00eda. Cuando todos pueden producir m\u00e1s contenido, producir m\u00e1s contenido deja de ser una ventaja competitiva, la ventaja estar\u00e1 en saber qu\u00e9 decir, para qui\u00e9n decirlo, cu\u00e1ndo decirlo y por qu\u00e9 deber\u00eda importarle a alguien.<\/p>\n\n\n\n

Una empresa mexicana que quiera diferenciarse en los pr\u00f3ximos a\u00f1os deber\u00e1 construir una voz propia, deber\u00e1 hablar con conocimiento de su industria, pero tambi\u00e9n con sensibilidad hacia su audiencia, deber\u00e1 encontrar el equilibrio entre datos y emoci\u00f3n, entre tecnolog\u00eda y humanidad. La IA puede acelerar la producci\u00f3n. No puede sustituir la comprensi\u00f3n profunda de una cultura, de una comunidad o de una necesidad. Y esta es una distinci\u00f3n que los directores de marketing tendr\u00e1n que defender cada vez m\u00e1s dentro de sus organizaciones: automatizar la producci\u00f3n no significa automatizar la estrategia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los datos son importantes, pero no cuentan toda la historia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El marketing contempor\u00e1neo tiene acceso a una cantidad extraordinaria de informaci\u00f3n, podemos conocer impresiones, clics, reproducciones, conversiones, abandonos, intereses, ubicaciones, dispositivos y comportamientos. El riesgo consiste en confundir informaci\u00f3n con inteligencia.<\/p>\n\n\n\n

Una marca puede tener millones de impresiones y no construir reconocimiento, acumular miles de seguidores y no generar ventas, conseguir millones de reproducciones y no tener una comunidad, incrementar el tr\u00e1fico de su sitio web y no mejorar sus resultados financieros. El verdadero desaf\u00edo es conectar los datos de marketing con las decisiones del negocio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 campa\u00f1a increment\u00f3 la adquisici\u00f3n de clientes rentables? \u00bfQu\u00e9 contenido redujo el costo de conversi\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 segmento tiene mayor recurrencia? \u00bfQu\u00e9 experiencia genera mayor recomendaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 clientes abandonan y por qu\u00e9? Estas preguntas son mucho m\u00e1s importantes que saber cu\u00e1l publicaci\u00f3n tuvo m\u00e1s likes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La evoluci\u00f3n del marketing mexicano exige, por tanto, que los directores de marketing se conviertan cada vez m\u00e1s en ejecutivos de negocio. El CMO del futuro no ser\u00e1 \u00fanicamente responsable de comunicaci\u00f3n. Tendr\u00e1 que comprender ventas, finanzas, tecnolog\u00eda, datos, reputaci\u00f3n, experiencia del cliente y cultura organizacional. Marketing dejar\u00e1 de ser visto como un centro de gasto para convertirse en una funci\u00f3n estrat\u00e9gica de crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La confianza se convirti\u00f3 en un activo comercial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hay otra transformaci\u00f3n que merece especial atenci\u00f3n: el consumidor mexicano est\u00e1 evaluando a las empresas m\u00e1s all\u00e1 del producto, quiere saber qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s de una marca, c\u00f3mo responde ante un problema, qu\u00e9 tan transparente es, c\u00f3mo trata a sus colaboradores, qu\u00e9 informaci\u00f3n utiliza y si sus promesas corresponden con la realidad. Esto vuelve especialmente importante la congruencia.<\/p>\n\n\n\n

Una campa\u00f1a puede decir que una empresa escucha a sus clientes, pero si nadie responde los mensajes, la campa\u00f1a pierde credibilidad. Una marca puede hablar de innovaci\u00f3n mientras ofrece una experiencia digital obsoleta. Una compa\u00f1\u00eda puede comunicar responsabilidad social mientras sus acciones contradicen el discurso. En la econom\u00eda de la reputaci\u00f3n, las inconsistencias se vuelven visibles.<\/p>\n\n\n\n

Las redes sociales hicieron que las empresas dejaran de controlar completamente su narrativa. Hoy las marcas participan en conversaciones que no comenzaron y enfrentan opiniones que no pueden editar. Esto no significa que las compa\u00f1\u00edas deban intentar agradar a todos. Significa que necesitan desarrollar una identidad suficientemente clara para saber qu\u00e9 representan y suficientemente flexible para evolucionar. La confianza no se compra con publicidad. Se construye con repetici\u00f3n, experiencia y coherencia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa publicidad puede conseguir una primera mirada; solamente una experiencia consistente puede convertir esa mirada en confianza.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Octubre: el momento de mirar hacia adelante<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Publicar este an\u00e1lisis en octubre no es casual. Para muchas organizaciones, el \u00faltimo trimestre representa el momento en que las decisiones del siguiente a\u00f1o comienzan a tomar forma. Los presupuestos se revisan, las campa\u00f1as se eval\u00faan y los equipos empiezan a definir prioridades.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, octubre puede ser una excelente oportunidad para que las empresas mexicanas hagan algo m\u00e1s profundo que preparar la siguiente campa\u00f1a: revisar si su modelo de marketing todav\u00eda corresponde al consumidor que tienen enfrente. La pregunta no deber\u00eda ser cu\u00e1nto invertir en redes sociales durante 2027. Deber\u00eda ser qu\u00e9 papel jugar\u00e1n las redes sociales dentro de una estrategia integral. Tampoco deber\u00eda ser cu\u00e1ntos contenidos producir. Deber\u00eda ser qu\u00e9 contenidos tienen capacidad de construir autoridad, conversaci\u00f3n y negocio. Y mucho menos deber\u00eda ser qu\u00e9 tecnolog\u00eda comprar. La pregunta correcta es qu\u00e9 problema del consumidor queremos resolver mejor gracias a esa tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Este cambio de perspectiva es fundamental porque M\u00e9xico se encuentra en una etapa en la que la infraestructura digital ya existe, pero las empresas todav\u00eda est\u00e1n aprendiendo a aprovecharla estrat\u00e9gicamente.<\/p>\n\n\n\n

El crecimiento del comercio electr\u00f3nico, la penetraci\u00f3n de internet y la expansi\u00f3n de las redes sociales han creado un mercado con enormes posibilidades. Pero las oportunidades no pertenecen autom\u00e1ticamente a las empresas que tienen m\u00e1s presupuesto. Pertenecen a aquellas capaces de interpretar mejor al consumidor y responder con mayor velocidad y relevancia.<\/p>\n\n\n\n

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Del marketing de campa\u00f1as al marketing de relaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El gran cambio que viene para M\u00e9xico no ser\u00e1 necesariamente una nueva plataforma social ni una nueva herramienta de inteligencia artificial. Ser\u00e1 conceptual. Las marcas tendr\u00e1n que dejar de pensar \u00fanicamente en campa\u00f1as y comenzar a pensar en relaciones. Una campa\u00f1a termina. Una relaci\u00f3n contin\u00faa. Una campa\u00f1a busca una respuesta inmediata. Una relaci\u00f3n construye preferencia. Una campa\u00f1a puede generar una venta. Una relaci\u00f3n puede generar recurrencia, recomendaci\u00f3n y reputaci\u00f3n. Esta evoluci\u00f3n tambi\u00e9n obliga a recuperar algo que la tecnolog\u00eda nunca debi\u00f3 desplazar: la capacidad de escuchar. Escuchar las conversaciones de los clientes, a los equipos comerciales, a quienes atienden las quejas, a las comunidades, y las diferencias culturales del pa\u00eds. Escuchar incluso aquello que contradice la visi\u00f3n interna de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Las mejores oportunidades de marketing muchas veces no aparecen en una junta creativa. Aparecen en una conversaci\u00f3n con un cliente. Por eso, el marketing que viene ser\u00e1 simult\u00e1neamente m\u00e1s tecnol\u00f3gico y m\u00e1s humano. M\u00e1s tecnol\u00f3gico porque tendr\u00e1 acceso a inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n, datos en tiempo real y herramientas de personalizaci\u00f3n cada vez m\u00e1s sofisticadas. M\u00e1s humano porque, frente a una cantidad creciente de mensajes automatizados, las personas buscar\u00e1n algo que se perciba aut\u00e9ntico. La paradoja del futuro es que mientras m\u00e1s tecnolog\u00eda tengamos para comunicarnos, m\u00e1s valor tendr\u00e1 aquello que nos haga sentir escuchados.<\/p>\n\n\n\n

La nueva ventaja competitiva<\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00e9xico tiene un mercado enorme y cada vez m\u00e1s conectado. Las cifras de internet, redes sociales y comercio electr\u00f3nico muestran que la transformaci\u00f3n digital ya no es una promesa futura. Es parte de la vida cotidiana de millones de consumidores. El desaf\u00edo empresarial, entonces, ya no consiste en entrar al mundo digital. Consiste en saber competir dentro de \u00e9l.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las compa\u00f1\u00edas que entiendan esta nueva realidad ser\u00e1n capaces de utilizar la tecnolog\u00eda para conocer mejor, no para perseguir m\u00e1s. Utilizar\u00e1n los datos para tomar mejores decisiones, no simplemente para generar m\u00e1s reportes. Utilizar\u00e1n las redes para construir comunidades, no solamente para acumular seguidores. Y utilizar\u00e1n la inteligencia artificial para potenciar el talento humano, no para reemplazar el pensamiento estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

El marketing mexicano est\u00e1 entrando en una etapa mucho m\u00e1s sofisticada. Una etapa en la que la creatividad seguir\u00e1 siendo indispensable, pero tendr\u00e1 que convivir con datos, tecnolog\u00eda, experiencia y estrategia. En este escenario, la pregunta m\u00e1s importante para un CEO no ser\u00e1 si su empresa est\u00e1 haciendo marketing. Ser\u00e1 si el marketing que hace est\u00e1 construyendo una empresa m\u00e1s relevante. Porque en un mercado saturado de mensajes, productos y plataformas, la verdadera ventaja competitiva no ser\u00e1 hablar m\u00e1s fuerte. Ser\u00e1 tener algo que valga la pena escuchar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn un mercado saturado de mensajes, productos y plataformas, la verdadera ventaja competitiva no ser\u00e1 hablar m\u00e1s fuerte, sino tener algo que valga la pena escuchar.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Fuentes de consulta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • DataReportal \u2014 Digital 2026: Mexico<\/strong>, con informaci\u00f3n sobre penetraci\u00f3n de internet, redes sociales y audiencias digitales en M\u00e9xico.<\/li>\n\n\n\n
  • Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO) \u2014 Estudio sobre Venta Online en M\u00e9xico 2025<\/strong>, con datos sobre comercio electr\u00f3nico, compradores digitales y evoluci\u00f3n del mercado.<\/li>\n\n\n\n
  • IAB M\u00e9xico \u2014 Tendencias del Marketing Digital impactado por la Tecnolog\u00eda y los Datos<\/strong>, sobre IA, hiperpersonalizaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n, privacidad y experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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