Entrevista a SALVADOR OCHOA
Director de Recursos Humanos de Toyota Motor Sales de México.
1. ¿Cuáles son los valores clave que tiene el departamento de recursos humanos para Toyota?
La Dirección de recursos humanos busca garantizar un ambiente de confianza, respeto mutuo y mejora continua a través de la innovación y orientación a nuestro cliente interno que son nuestros asociados.
Fieles a nuestra filosofía “pensar global, actuar local”, ha sido la clave de nuestra empresa.
Con lo anterior, el talento que tenemos en México es bien seleccionado para que pueda desempeñarse en una región específica sin olvidar lo que buscamos como una familia.
2. ¿Cuáles son las prioridades para del área de recursos humanos en Toyota, a nivel mundial, en México y en tu visión particular?
Desarrollar a nuestra gente para potencializar y maximizar su talento; mantenerlos motivados y comprometidos con la organización, siempre teniendo en mente que la selección de nuestro personal tenga los mismos ideales que la marca: como ser los mejores día a día, anticiparse a lo que pueda acontecer, y estar abiertos a la mejora continua y el respeto por los demás. Esto nos permite contar con una cultura en la que la comunicación, la innovación y el trabajo en equipo, son los pilares principales para cumplir y alcanzar las metas planteadas.
Para crear nuestros vehículos tenemos una filosofía que llamamos “Toyota Way”. Esta se basa en los pilares de mejora continua y el respeto por la gente.
Esta misma filosofía es la que se ocupa con el factor humano de la empresa, buscando siempre mejorar y nunca olvidando el respeto hacia el trabajo de nuestra familia Toyota.
3. ¿Cómo concibes la gestión del talento?
Las personas son la piedra angular para lograr los objetivos en cualquier organización; nosotros como Recursos Humanos, debemos asegurarnos no solo de contratar o capacitar, sino también de gestionar el talento con el que contamos para que se aproveche al máximo, y juntos trabajemos de manera eficiente. Es por ello que, debemos contar con planes y procesos lo suficientemente sólidos y vanguardistas para desarrollar, motivar y retener a nuestra gente, y que esto se traduzca en productividad para lograr los sueños profesionales de nuestros asociados.
4. ¿Qué rol juega o deberían jugar los recursos humanos en una empresa para ser pieza fundamental?… ejemplificar con casos concretos en Toyota.
El rol de los recursos humanos ha ido evolucionando a través de los años, y en la actualidad debemos convertirnos en socios estratégicos del negocio y consultores de cada una de las áreas de nuestra organización.
Orientamos nuestras métricas a la innovación y desarrollo de mejores prácticas, para así alinearlas con los objetivos de la empresa.
Medimos el grado de satisfacción de nuestra gente; damos promociones que generan el crecimiento interno. Este año hemos tenido más de un 10% en promociones.
5. ¿A qué áreas de recursos humanos les das más importancia o son más relevantes?
Todas son importantes pero, si las tuviera que ordenar jerárquicamente, sería de la siguiente manera:
Desarrollo Organizacional, Reconocimiento, Motivación, Compensaciones y Beneficios, Ambiente Laboral y Retención.
6. ¿Qué buscan de un candidato en una entrevista de trabajo?
Que sea alguien afín a los valores y cultura de la organización, que busque la innovación y mejora continua en cualquiera que sea su área.
Nos importa mucho la actitud, la proactividad, el liderazgo, compromiso y el trabajo en equipo.
En japonés, Kaizen significa un proceso de mejora continua, el cual consideramos esencial ver en nuestros candidatos para que puedan ser parte de nuestra gran familia.
7. ¿Cómo consideras a la digitalización de recursos humanos y como debería hacerse, tomando en cuenta tu experiencia y el liderazgo mundial de Toyota?
La tecnología es parte de nuestro día a día, no podemos quedarnos atrás y siempre estamos evolucionando. Esto nos ayuda a tener coherencia con nuestra constante búsqueda de innovación y mejora continua. Además, ayuda a mejorar la productividad, la comunicación, a ser más efectivos y a estar al día.
La tecnología la usamos como una herramienta vital para automatizar y simplificar procesos, sin embargo, también la parte humana, como el acercamiento y la empatía, las usamos en Toyota porque son sumamente necesarias para lograr el contacto personal.
En Recursos Humanos de Toyota la utilizamos en diferentes procesos para poder responder a las necesidades de la compañía. Por ejemplo: en temas de administración de personal, evaluación de desempeño y capacitación, a través del e-learning para que podamos capacitar en cualquier momento y lugar.
Una parte muy importante para nosotros es el e-learning. Por ejemplo, actualmente para capacitar a nuestros asesores de servicio tenemos 59 cursos disponibles en línea.
Para Toyota de México es prioritario estar presente en donde está el capital humano. Hoy, a través de plataformas digitales, se están generando lazos fuertes y sólidos con posibles candidatos; estamos encontrando una nueva forma de comunicarnos con esas personas que quieren pertenecer a nuestra familia y así, construimos una relación más cercana y sólida.
8. ¿Cómo ves a los recursos humanos en cinco o diez años? ¿Hacia dónde deberían evolucionar?
Siendo más flexibles, dinámicos, innovadores, ajustando las mejores prácticas para desarrollarlas, potenciarlas y responder ágilmente a los constantes cambios del mercado.
Creando políticas innovadoras que nos permitan hacer la diferencia y que favorezcan la diversidad que tenemos dentro de la empresa
Buscando el engagement de los asociados con las nuevas demandas del mercado como Home Office, horarios flexibles, trabajo por objetivos, con feedback y coaching continuo, entre otras.
Brindando la información necesaria y oportuna para tomar decisiones objetivas con respecto a los equipos.
9. Lo que se quiera agregar.
En Toyota aplicamos Jidoka: es la automatización con un toque humano para que la producción fluya de forma continua; ha sido pieza fundamental de nuestros éxitos y no solo lo aplicamos en nuestra empresa sino que lo llevamos a nuestro día a día.
Adicional, en Toyota tenemos un compromiso con la gente; enfocamos nuestros esfuerzos en el desarrollo de acciones para apoyar a las comunidades cercanas en donde tenemos presencia, para así tener un mayor impacto en cuanto a nuestras actividades de Responsabilidad Social.
Toyota México desde entonces ha desarrollado 3 actividades puntuales que promueven el desarrollo de las comunidades mexicanas: Rodar para Ayudar, Apoyo al Teletón en sus Centros de Rehabilitación Infantil (CRIT); Fondo de Reconstrucción Integral (FOCOIN) y su más reciente actividad, Conduciendo un México Mejor.
• Rodar para Ayudar: se otorga un vehículo de transporte de pasajeros nuevos, a través de un proceso de selección de inversión social a una organización de la sociedad civil que atienda a alguna población vulnerable y lo requiera para facilitar el cumplimiento de su misión.
• Apoyo al CRIT: con la finalidad de ayudar a la movilidad y transportación tanto de personas como de equipo, Toyota México dona vehículos de transporte a Fundación Teletón destinados para beneficio de Centros de Rehabilitación Infantil al interior del país.
• FOCOIN: ante la contingencia provocada por los sismos de septiembre de 2017, Fundación Merced ha implementado un programa de inversión social dirigido a contribuir a la recuperación de la organización social y hábitat de pequeñas comunidades afectadas.
• Conduciendo un México Mejor: el nuevo programa de responsabilidad social que busca apoyar a diferentes organizaciones de la sociedad civil, enfocados en tres pilares: Seguridad Vial, Medio Ambiente y Educación, para que sus proyectos sean sostenibles a largo plazo.
