En una industria financiera altamente regulada, Multiva apuesta por el “cómo sí”, la retroalimentación continua y el reconocimiento oportuno como motores de desempeño y cohesión organizacional
En un entorno financiero cada vez más competitivo, regulado y exigente, la verdadera ventaja estratégica no está únicamente en los indicadores, sino en las personas que los hacen posibles. En esta edición de Potencial Humano, nos adentramos en la cultura organizacional de Banco Multiva para entender cómo se construye una banca especializada, ágil y profundamente enfocada en el talento.
Para ello, conversamos con Ana María Segura, directora ejecutiva de Talento, quien nos comparte su visión sobre liderazgo, convivencia generacional y la importancia de crear entornos donde la experiencia y la innovación trabajen en favor del resultado.
Ana María, gracias por recibirnos. Bienvenida a Potencial Humano.
Ana María, gracias por abrir este espacio para Potencial Humano. Estoy seguro de que tendremos una conversación muy enriquecedora.
Muchas gracias, Christopher. Bienvenido a Multiva.
Para comenzar con algo más personal —y fuera de guion—, ¿cómo se desconecta Ana María cuando no está trabajando? ¿Qué hace fuera del entorno corporativo?
Soy mamá de dos hijas adolescentes; una ya voló, pero la otra todavía requiere mucha atención fuera del horario laboral y los fines de semana. Nos gusta salir a conocer restaurantes —somos amantes del buen comer— y pasamos mucho tiempo en familia. Tengo el privilegio de contar con mi pareja y con mis padres, así que esos espacios son muy valiosos para mí. Y cuando logro tener tiempo propio, me gusta leer sobre la antigua cultura mexicana y el periodo de la Nueva España; es una pasión personal.
Entrando en materia: hoy hablamos mucho de convivencia generacional en las organizaciones. ¿En qué momento entendiste que no bastaba con identificar generaciones, sino que había que ir más allá?
Hace algunos años. Hubo una etapa en la que todos clasificábamos: Baby Boomers, Generación X, Millennials… y nos enfocamos demasiado en lo que diferenciaba a cada grupo. Creo que perdimos de vista lo esencial: qué tenían en común para lograr el resultado del negocio.
Muy pronto entendí que todas las generaciones aportan algo valioso. El reto no era etiquetar, sino hacer consciente a cada persona de su aporte —experiencia, perspectiva, conocimiento— y ponerlo al servicio del cliente. El verdadero punto de encuentro está en la cultura organizacional. En Multiva nos guiamos por cinco máximas, y ahí es donde convergen todas las generaciones.
¿Por qué no segmentar políticas por generación? Hay empresas que diseñan políticas específicas para cada generación. ¿Por qué consideras que eso no siempre funciona?
Porque es reduccionista. Encerrar a alguien en la etiqueta “Baby Boomer” o “Millennial” simplifica en exceso algo tan complejo como una persona con sueños, expectativas y aspiraciones profesionales.
Lo importante es ver al ser humano completo: qué sabe, qué quiere lograr y cómo la organización puede acompañarlo para que alcance sus objetivos alineados con los del negocio. Esa es la verdadera gestión del talento.
¿Cómo se traduce esa visión en flexibilidad real dentro de Multiva?
Hay dos herramientas clave.
Primero, el trabajo por proyectos. El crecimiento que hemos tenido —incluida la adquisición del negocio fiduciario el año pasado— nos ha llevado a integrar equipos multidisciplinarios con distintas trayectorias. Ahí convergen generaciones, experiencias y formas de pensar, siempre con agilidad, pero sin descuidar que somos una institución financiera regulada.
Segundo, el rol del liderazgo. Nuestros líderes deben practicar una escucha activa y mantener apertura a nuevas ideas, siempre enfocados en el resultado. Una de nuestras máximas es el “cómo sí”. Frente a cualquier reto, buscamos cómo hacerlo posible.
Hoy pueden convivir hasta cinco generaciones en una misma empresa. ¿La cultura es el eje que las integra?
Totalmente. Cada persona trae su historia, pero cada empresa es una pequeña sociedad que se rige por su cultura. En Multiva, nuestras cinco máximas orientan decisiones y comportamientos. Cuando actuamos alineados a ellas, las diferencias se superan con mayor rapidez y el resultado llega más pronto.
La banca es una industria tradicional y altamente regulada. ¿Cómo se crea un ambiente dinámico sin comprometer la disciplina financiera?
Nuestros líderes hacen tres cosas de forma constante.
Uno: potencian a los expertos a través de proyectos multidisciplinarios.
Dos: practican retroalimentación continua. Siempre uso la analogía del GPS: cuando algo se desvía, recalculamos. La retroalimentación es esa herramienta que nos permite retomar el camino, en doble vía.
Tres: reconocimiento oportuno. Sin burocracia ni parafernalia. Cuando alguien genera impacto, se reconoce de inmediato. Ese “pump” de energía mantiene al equipo enfocado y motivado.
Trabajar con personas implica gestionar emociones. ¿Cómo permeas esa sensibilidad en líderes altamente analíticos?
En Multiva somos una banca de alta especialización. Nuestros líderes saben que el resultado depende directamente de su talento experto. Hay plena conciencia de que cada persona es un engranaje clave.
Lejos de que Talento tenga que empujar iniciativas, nuestro equipo directivo es proactivo: pide planes de desarrollo, capacitación, acompañamiento ante situaciones personales. Entienden que el talento es la base del resultado.
En tu experiencia aquí, ¿qué aprendizaje ha marcado más tu trayectoria?
Que en el sector financiero se requiere análisis y prevención, pero cuando trabajas con expertos, la agilidad es posible. Vivimos en un banco profundamente ágil. La vara del logro es alta y todos los días damos pequeños resultados para alcanzar uno mayor. Frente al reto, la pregunta es siempre: ¿cómo sí lo logramos?
¿Algún ejemplo reciente que represente ese espíritu?
La integración del negocio fiduciario fue un proyecto retador y muy enriquecedor. Incorporamos más de 100 colaboradores expertos —probablemente el equipo fiduciario más sólido del país— en un momento coyuntural para la banca mexicana.
Fue un ejercicio de agilidad y cultura. Hoy estamos en plena fusión cultural, con un enfoque claro en que el proyecto funcione, y va muy bien.
¿Qué viene para Multiva en 2026?
Un crecimiento importante en nuestros segmentos estratégicos: energía, agronegocios, gobierno, banca corporativa y privada. Seguiremos consolidándonos como banca especializada y ganando terreno en el mercado.
Para cerrar como empezamos, con algo personal: ¿cómo te ves en cinco años?
No separo lo profesional de lo personal. Mi trabajo es el vehículo para generar impacto en la sociedad. En cinco años espero ver a Multiva aún más fuerte en conocimiento, como referente en productos financieros especializados. Y que cuando nos pregunten cómo logramos soluciones tan a la medida para el desarrollo del país, pueda responder: porque seguimos teniendo a los mejores expertos y trabajando en su sucesión.
Ana María, gracias por esta conversación. Ha sido un recorrido por cultura, liderazgo y talento en una industria clave para México.
Gracias a ti, Christopher. Muy enriquecedora la plática.
