Gestionarte a ti mismo
Colaboración por HBR
Parte de ser líder es atender constantemente solicitudes de tu equipo. Pero cuando esas peticiones comienzan a sentirse invasivas, demandantes o simplemente irritantes, vale la pena hacer una pausa y mirar hacia adentro. Porque esas solicitudes —y la forma en que respondes a ellas— contienen información valiosa: hablan de lo que tu gente necesita y de cómo reaccionas tú cuando estás bajo presión.
Las solicitudes no van a dejar de llegar. Lo que sí está en tus manos es decidir cómo responder: repetir patrones automáticos o construir una forma distinta de gestionar las necesidades, el conflicto y las expectativas dentro de tu equipo. Tus respuestas dicen más de lo que parece. La pregunta es si estás dispuesto a escucharlas.
Hace poco, un ejecutivo con el que trabajamos ni siquiera había llegado a su oficina cuando su bandeja de entrada ya estaba saturada: un conflicto entre colegas, un colaborador con bajo desempeño que quería hablar de un ascenso, una solicitud para asistir a una conferencia poco relevante y el clásico mensaje de “¿tienes un minuto?”, capaz de romper cualquier agenda.
Para las 10 de la mañana, ya se sentía completamente rebasado. Frustrado, comentó:
“¿Por qué tengo que estar atendiendo la lista interminable de necesidades de todos? Yo llegué hasta aquí trabajando duro, no esperando que otros se adaptaran a mí.”
Pero en realidad, lo que estaba pasando no tenía tanto que ver con la cantidad de solicitudes, sino con la forma en que las estaba interpretando.
Porque las solicitudes de los colaboradores rara vez son solo operativas. En el fondo, son expresiones de lo que necesitan, de lo que están buscando. Y cada líder, desde su propia historia, decide qué le parece válido y qué le resulta molesto. Por eso, si hay peticiones que te parecen razonables y otras que te irritan más de la cuenta, probablemente hay algo más profundo detrás.
Tu irritación es completamente normal. Pero no es casual. Es información.
La irritación como señal
Las investigaciones muestran que nuestras experiencias más tempranas influyen mucho más de lo que creemos en cómo reaccionamos hoy. Quienes crecieron en entornos donde sus necesidades fueron escuchadas suelen tener mayor bienestar emocional y mejores relaciones. Y tiene sentido: cuando aprendes a validar lo que necesitas, también puedes hacerlo con otros.
Por eso, muchas de las dinámicas que ves en el trabajo no nacen ahí, pero sí se intensifican. La forma en que alguien pide ayuda —y cómo interpreta tu respuesta— viene de mucho antes. Y lo mismo pasa contigo.
El reto del liderazgo no es solo entender qué te están pidiendo, sino darte cuenta de qué se activa en ti cuando eso ocurre.
Por ejemplo, muchos líderes han aprendido a sentirse valiosos a partir del esfuerzo constante. Entonces, cuando alguien pide apoyo, flexibilidad o incluso reconocimiento, puede interpretarse como debilidad o falta de compromiso. No es solo la solicitud lo que molesta, sino lo que representa: algo que tú nunca te permitiste.
En ese sentido, tu reacción no habla únicamente del otro. También habla de ti.
Lo que hay detrás de cada solicitud
Debajo de muchas de las solicitudes en el trabajo hay necesidades humanas muy básicas:
- Seguridad: sentir que puedo hablar sin miedo.
- Cuidado: saber que importo más allá de lo que produzco.
- Pertenencia: sentir que tengo un lugar.
- Significado: saber que lo que hago vale la pena.
Cuando una solicitud te incomoda, muchas veces no es por la solicitud en sí, sino porque toca alguna de estas necesidades en ti.
Por ejemplo:
- Pedir claridad puede sentirse como crítica.
- Pedir colaboración puede sentirse como control.
- Pedir apoyo puede sentirse como dependencia.
Y sí, puede ser cansado. Pero esas reacciones suelen decir más sobre lo que tú estás protegiendo que sobre lo que el otro está pidiendo.
Cuando lo que molesta es un reflejo
Muchas veces, lo que más nos irrita en otros es justo lo que más trabajo nos ha costado resolver en nosotros mismos. La intensidad de la reacción no siempre corresponde a la situación, sino a lo que esa situación toca.
Por eso, más que reaccionar en automático, vale la pena detenerse y preguntarse:
¿por qué esto me está afectando así?
A veces, detrás de un pensamiento como: “que se lo gane como yo lo hice”, hay una historia de esfuerzo sin reconocimiento.
O detrás de un: “eso es debilidad”, hay una vida entera evitando mostrar vulnerabilidad.
No estás reaccionando solo a la solicitud. Estás reaccionando a tu propia historia.
Liderar también implica mirarte
Una vez que identificas qué se activa en ti, el siguiente paso es no responder desde la reacción, sino desde la claridad.
- No todo desacuerdo es un ataque.
- Apoyar no significa cargar con todo.
- Escuchar no implica perder autoridad.
- El crecimiento de otros no disminuye tu valor.
Cuando logras sostener eso, tu forma de liderar cambia.
Para cerrar
Las solicitudes de tu equipo no son un problema que tengas que eliminar. Son señales. Hablan de lo que necesitan… y también de cómo estás liderando.
Van a seguir llegando.
La diferencia está en cómo decides responder.
Puedes seguir reaccionando desde lo automático,
o puedes usar cada solicitud como una oportunidad para entender mejor a tu equipo… y también a ti.
Porque, al final, tus respuestas dicen más de lo que imaginas.
La pregunta es: ¿estás escuchando?
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Artículo por: Ron Carucci, cofundador y socio director de Navalent; y Jay Stringer, consejero en salud mental e investigador. – [Archivo digital]. Recuperado de: https://hbr.org/2026/04/when-you-start-to-find-employee-requests-irritating?ab=HP-hero-featured-1
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