La verdadera fuerza que mueve al automovilismo

Por Rodrigo Garza

VP Comercial de Grupo Alianza | Colsis LATAM – Norteamérica, Centroamérica y LATAM | Especialista en Contact Center y Experiencia del Cliente | Speaker | Especialista en Gestión, Evaluación y Desarrollo del Talento Humano

Cuando vemos un automóvil cruzar la recta principal a más de 300 kilómetros por hora, nuestra atención inevitablemente se concentra en el piloto. Vemos talento, precisión, tecnología y una extraordinaria capacidad para tomar decisiones en fracciones de segundo.

Lo que casi nunca vemos es a las miles de personas que hicieron posible que ese automóvil llegara hasta ahí.

Y quizá esa sea una de las grandes paradojas del automovilismo: el protagonista es uno, pero el resultado pertenece a muchos.

Detrás de una carrera existe una enorme organización humana. Ingenieros, mecánicos, técnicos, especialistas en datos, logística y transporte; pero también personal de seguridad, producción, montaje, alimentos y bebidas, limpieza, hospitalidad, comunicación, mercadotecnia, atención al público, patrocinadores y proveedores.

El automovilismo es espectáculo, tecnología y negocio. Pero, antes que cualquiera de esas cosas, es talento humano trabajando de manera sincronizada.

A esa lista hay que agregar perfiles que muchas veces permanecen completamente fuera de cámara: responsables de acreditaciones, médicos y paramédicos, operadores, personal de movilidad, recursos humanos, compradores, coordinadores de proveedores, traductores, especialistas audiovisuales y equipos encargados de que la experiencia del aficionado sea consistente desde que llega al recinto hasta que lo abandona. El espectáculo dura unas horas; la preparación humana puede comenzar meses antes.

EL OTRO MOTOR DE UNA CARRERA

El Gran Premio de la Ciudad de México nos permite dimensionarlo. En su edición de 2025, el evento sustentó más de 10 mil empleos y generó una derrama salarial superior a los mil millones de pesos.

Pero las cifras económicas cuentan solamente una parte de la historia.

Detrás de cada empleo existe una persona que tuvo que ser reclutada, evaluada, capacitada, coordinada y dirigida. Y cuando hablamos de una operación en la que convergen miles de trabajadores durante un periodo relativamente corto, la gestión del talento deja de ser un área administrativa para convertirse en una parte crítica de la operación.

Ahí aparece una pregunta que me parece mucho más interesante:

¿Qué tipo de persona necesitas cuando todo tiene que funcionar a máxima velocidad?

La respuesta trasciende un currículum.

Una organización de esta naturaleza necesita conocimientos técnicos, por supuesto, pero también disciplina, capacidad de adaptación, comunicación, orientación al servicio, tolerancia a la presión, atención al detalle y, sobre todo, capacidad para trabajar en equipo.

Porque en una carrera el talento individual puede ganar una posición; el talento coordinado puede ganar la carrera.

En este tipo de operaciones, además, la cultura organizacional se vuelve visible en tiempo real. La forma en que una persona atiende a un visitante, responde ante una contingencia o colabora con otra área termina formando parte de la experiencia del evento. Por ello, seleccionar talento no consiste únicamente en encontrar a quien sepa hacer una tarea, sino en identificar a quien pueda ejecutarla con la actitud, confiabilidad y comportamiento que la organización necesita.

CONTRATAR RÁPIDO NO SIGNIFICA CONTRATAR MAL

Este es probablemente uno de los mayores retos para las áreas de Recursos Humanos que participan en grandes eventos.

Hay posiciones que deben cubrirse rápidamente. Algunas son temporales. Otras requieren especialización. Existen jornadas extraordinarias y puestos en los que una persona estará representando directamente la experiencia que una marca quiere transmitir a miles de asistentes.

La presión por contratar rápido puede llevar a cometer uno de los errores más costosos en cualquier organización: confundir disponibilidad con idoneidad.

Que alguien pueda comenzar mañana no significa necesariamente que sea la persona indicada.

Por eso hoy la tecnología está transformando también la manera de identificar talento.

Plataformas especializadas como PsicoAlianza, por ejemplo, permiten incorporar evaluaciones psicométricas y herramientas para conocer con mayor profundidad competencias, capacidades y características de los candidatos, aportando información objetiva al proceso de selección.

La tecnología no sustituye el criterio humano del reclutador. Lo fortalece.

Porque mientras más exigente sea una operación, mayor importancia adquiere colocar a la persona correcta en el puesto correcto.

Y esto no aplica únicamente al automovilismo.

Aplica a un contact center, a una planta industrial, a una compañía tecnológica, a una empresa de servicios o a cualquier organización que dependa de personas para cumplir una promesa frente a sus clientes.

En sectores de alta demanda, una mala contratación puede traducirse rápidamente en rotación, errores, una experiencia deficiente para el cliente y costos adicionales de capacitación. La evaluación previa ayuda a disminuir la improvisación. No se trata de buscar personas perfectas, sino de entender qué exige cada posición y qué tan compatible es el perfil del candidato con esas exigencias.

¿QUÉ BUSCA EL TALENTO?

También debemos observar la ecuación desde el otro lado.

Las nuevas generaciones no buscan solamente un salario. Buscan experiencias, aprendizaje, desarrollo, flexibilidad, pertenencia y oportunidades que fortalezcan su trayectoria profesional.

Trabajar en un gran evento automovilístico puede representar precisamente eso.

Para un joven, participar en una operación internacional puede ser su primer contacto con áreas como ingeniería, logística, tecnología, producción, hospitalidad, mercadotecnia, comunicación o servicio al cliente.

Un trabajo de algunos días puede convertirse en una experiencia que modifique una trayectoria profesional de muchos años.

Ahí está otro de los grandes desafíos para quienes dirigimos organizaciones: conseguir que una relación laboral temporal pueda generar valor permanente.

Que cuando termine el evento no solamente quede un pago recibido, sino también conocimiento, nuevas competencias, contactos, experiencia y una persona mejor preparada.

También existe una responsabilidad del empleador. Si queremos atraer buen talento para operaciones intensivas y temporales, debemos ser claros desde el inicio: qué esperamos, cuáles serán las condiciones, qué capacitación recibirá la persona, quién la dirigirá y qué puede obtener de la experiencia. El compromiso no se exige únicamente al trabajador; también se construye desde la organización.

LA LECCIÓN QUE NOS DEJA LA PISTA

Después de muchos años trabajando alrededor del talento humano, las organizaciones, los procesos y la experiencia del cliente, hay algo que sigo encontrando fascinante: podemos invertir enormes cantidades en tecnología, infraestructura, certificaciones y sistemas, pero al final siempre existe una persona tomando una decisión.

El automovilismo lo demuestra de manera extraordinaria.

Podemos tener el automóvil más avanzado, los mejores datos y millones de dólares en tecnología. Pero todavía necesitamos un piloto que interprete lo que ocurre, un ingeniero que analice la información, un mecánico que ejecute con precisión y un equipo capaz de confiar en los demás.

Fuera de la pista sucede exactamente lo mismo.

Las organizaciones que verdaderamente competirán en los próximos años no serán necesariamente las que tengan más personas, sino aquellas que sepan identificar mejor su talento, desarrollarlo, colocarlo correctamente y conseguir que trabaje alrededor de un propósito común.

En la era de la inteligencia artificial, la automatización y el análisis de datos, esta reflexión adquiere todavía más relevancia. Las herramientas pueden ayudarnos a anticipar, medir y decidir mejor, pero la ventaja competitiva continúa dependiendo de nuestra capacidad para combinar tecnología con criterio, preparación y talento humano.

El automovilismo mueve turismo, inversión, tecnología, consumo y millones de aficionados.

Pero existe un motor todavía más importante.

Uno que no utiliza gasolina, electricidad ni combustible sostenible.

Utiliza conocimiento, disciplina, actitud, preparación y pasión.

Ese motor somos las personas.

Y quizá la próxima vez que veamos caer la bandera a cuadros, además de mirar al piloto que cruza la meta, valga la pena pensar en todos aquellos que hicieron posible que llegara hasta ahí.

Porque detrás de cada gran carrera existe un gran equipo.

Y detrás de todo gran equipo siempre existe talento humano.

SOBRE EL AUTOR

Rodrigo Garza

Vicepresidente Comercial de Grupo Alianza / Colsis LATAM, con responsabilidad comercial en México, Norteamérica, Centroamérica y Latinoamérica. Especialista en Contact Center, Experiencia del Cliente, gestión comercial, desarrollo organizacional y talento humano. Speaker y conferencista empresarial. Auditor Líder en Sistemas de Gestión ISO y especialista en modelos de calidad, experiencia del cliente y transformación empresarial.

A lo largo de su trayectoria ha participado en proyectos de expansión, certificación, experiencia del cliente, desarrollo comercial y transformación organizacional en diferentes mercados de Latinoamérica.