México da un paso histórico en Customer Experience y consolida su liderazgo regional en CX y EX
El IV Congreso de Experiencia de Cliente DEC México 2025 marca un paso histórico en la profesionalización de la disciplina en el país. En esta edición, DEC México, en colaboración con Bain & Company, presenta el Primer Informe Nacional de Madurez de Customer Experience (CX), un estudio pionero que revela el nivel real de desarrollo, integración tecnológica y alineación con propósito de las organizaciones mexicanas, ofreciendo una radiografía estratégica del sector y su potencial para generar impacto sostenible en clientes, colaboradores y sociedad.
El Informe Nacional de Madurez en CX confirma que las empresas que integran de manera consciente propósito, talento y tecnología no solo logran mayor lealtad y satisfacción de sus clientes, sino que también fortalecen su capacidad de innovación, resiliencia y reputación. La gestión de la experiencia deja de ser un área operativa para convertirse en un motor estratégico que conecta resultados de negocio con impacto social.
“La madurez en CX ya no es una ventaja competitiva, es una condición de supervivencia. Este primer informe nos permite entender dónde estamos como país, qué brechas debemos cerrar y, sobre todo, cómo podemos convertir la experiencia en una ventaja humana y sostenible para México y Latinoamérica”, afirmó David Arconada, presidente de DEC México.
El Congreso DEC México: un movimiento que transforma la experiencia
El Congreso, que celebra su cuarta edición, se ha consolidado como el principal foro de referencia en América Latina en materia de Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX). En 2024, reunió a más de 400 líderes y directivos de CX, más de 200 empresas participantes y 12 ponencias magistrales de referentes nacionales e internacionales, convirtiéndose en un punto de encuentro esencial para la inspiración, la innovación y el networking estratégico.
La edición 2025 amplía su alcance con un enfoque en la intersección entre propósito, tecnología y talento humano, mostrando cómo la inteligencia artificial y la analítica avanzada pueden amplificar la empatía, la personalización y la sostenibilidad. Expertos de distintos sectores compartirán casos de éxito y perspectivas sobre cómo las organizaciones están redefiniendo la relación con clientes y colaboradores en un entorno digital y emocionalmente inteligente.
El evento contará con el apoyo de patrocinadores estratégicos como Medallia, Qualtrics, Kantar, Beway Consulting, Numia y Pluthem, que impulsan la transformación del ecosistema de CX y EX en México y la región.
“El Congreso es mucho más que un evento. Es un espacio vivo de colaboración donde se traduce el conocimiento en acción. Aquí conectamos datos, tecnología y propósito con una sola intención: crear experiencias que inspiren confianza y construyan futuro”, destacó Marta Santiago, directora general de DEC México.
Tecnología con propósito: experiencias que construyen futuro
La inteligencia artificial y la analítica avanzada permiten anticipar necesidades, comprender emociones y personalizar interacciones a gran escala. Sin embargo, su verdadero valor surge cuando se alinean con un propósito claro, potenciando el talento de los colaboradores, reforzando la confianza de los clientes y generando experiencias inclusivas y sostenibles.
“La IA no reemplaza la empatía; la amplifica. Cuando se usa con propósito, convierte la tecnología en una extensión de los valores humanos”, añadió David Arconada.
Un ecosistema colaborativo que impulsa conocimiento y transformación
Con el respaldo de patrocinadores confirmados como Medallia, Qualtrics, Kantar, Beway Consulting, Numia y Pluthem, el IV Congreso DEC México 2025 reafirma que el futuro de la experiencia se construye desde la colaboración entre quienes impulsan la innovación tecnológica y quienes defienden el propósito humano. Esta sinergia no solo eleva el nivel del diálogo sobre CX y EX en el país, sino que proyecta a México como un referente regional en la construcción de experiencias con propósito, impacto y visión de futuro.
El IV Congreso DEC México 2025 invita a líderes empresariales, expertos y profesionales a reflexionar sobre cómo la integración de propósito, talento y tecnología está transformando la experiencia y redefiniendo el futuro de la relación entre las organizaciones, las personas y la sociedad.
Este encuentro consolida a México como referente regional en la construcción de experiencias con propósito, demostrando que la innovación no tiene valor si no se traduce en bienestar, relevancia y sostenibilidad. Company aporta rigor metodológico y visión internacional, estableciendo un marco estratégico.
DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) es la comunidad de referencia en habla hispana que promueve la excelencia en CX y EX al situar a las personas en el corazón de la actividad empresarial. A través de congresos internacionales, programas de certificación profesional, investigaciones, publicaciones y una amplia oferta formativa y de eventos, DEC ayuda a empresas públicas y privadas, consultoras y profesionales a transformar datos en emociones, procesos en lealtad y servicios en ventaja competitiva. Hoy reúne a miles de miembros, organiza eventos de referencia y certifica profesionales que lideran la nueva era centrada en el cliente.
